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it運維工單系統(tǒng)，高效處理故障問題

原創(chuàng)

2023/05/31 16:26:25

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

IT運維工單系統(tǒng)是一款專門為運維服務(wù)提供的工單管理平臺，通過工單管理系統(tǒng)，可對運維服務(wù)流程進行規(guī)范化管理，實現(xiàn)日常運維問題的快速處理，系統(tǒng)涵蓋了故障問題、故障類型、故障描述、故障處理、客戶服務(wù)等內(nèi)容。

IT運維工單系統(tǒng)是一款專門為運維服務(wù)提供的工單管理平臺，通過工單管理系統(tǒng)，可對運維服務(wù)流程進行規(guī)范化管理，實現(xiàn)日常運維問題的快速處理，系統(tǒng)涵蓋了故障問題、故障類型、故障描述、故障處理、客戶服務(wù)等內(nèi)容。

it運維工單系統(tǒng)

通過工單管理來對運維問題進行處理，將事件、責(zé)任人、處理時間、處理結(jié)果等信息記錄在系統(tǒng)中，當(dāng)發(fā)生故障時，由系統(tǒng)自動發(fā)起工單流程，運維人員可以通過手機APP、電腦等多種方式進行回復(fù)。

統(tǒng)一運維流程

對運維服務(wù)流程進行統(tǒng)一管理，將故障報修、設(shè)備維護、配置變更、系統(tǒng)操作等任務(wù)進行標準化、流程化，避免人為原因?qū)е碌倪\維問題，保證運維效率，提升客戶滿意度。

統(tǒng)一運維服務(wù)流程，實現(xiàn)規(guī)范化管理，避免因人員流動導(dǎo)致的工作銜接問題。

問題自動分類

根據(jù)用戶提交的問題類型，將其自動分類為常見問題、緊急問題、重大問題，對于重大問題和緊急問題，系統(tǒng)將自動分配給相關(guān)的技術(shù)人員進行處理。用戶在提交工單時，可選擇是否創(chuàng)建工單，如果創(chuàng)建，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的選擇來自動分類。故障問題一旦確認后，系統(tǒng)將自動對其進行跟蹤處理。

故障處理提醒

當(dāng)運維人員收到用戶故障反饋后，會在第一時間處理故障。IT運維工單系統(tǒng)可對故障處理過程進行全程記錄，在處理完成后，系統(tǒng)自動形成工單，并以短信、郵件、微信等多種方式提醒運維人員進行后續(xù)的工作處理。在工單中可設(shè)置多種提醒方式，如短信、郵件等，如故障發(fā)生后未及時處理，則系統(tǒng)會發(fā)送短信至運維人員手機上，運維人員在收到短信后可通過郵箱進行回復(fù)。

對運維服務(wù)的流程進行規(guī)范化管理，通過系統(tǒng)來快速、高效地解決用戶的問題。目前市面上有很多專業(yè)的運維服務(wù)公司都提供相關(guān)的解決方案，用戶可以根據(jù)自身的情況來選擇適合自己的方案，選擇一款適合自己的 IT運維平臺。

自動流轉(zhuǎn)

根據(jù)用戶需求自動流轉(zhuǎn)工單，可以進行工單的添加、刪除、修改、搜索等操作，并根據(jù)用戶的要求進行分配和審核，當(dāng)用戶確認完成后，系統(tǒng)自動向用戶反饋處理結(jié)果，用戶可以對處理結(jié)果進行查詢和查看。

客戶服務(wù)管理

支持任務(wù)自動流轉(zhuǎn)，運維人員可根據(jù)自身工作內(nèi)容和職責(zé)，將運維任務(wù)分配給相關(guān)的人員進行處理，在整個過程中，對運維人員的操作進行記錄，以便后續(xù)工作的開展。同時系統(tǒng)還提供了工單記錄功能，可記錄處理進度和處理結(jié)果。

全模塊化的設(shè)計理念，在對運維問題進行處理的過程中，系統(tǒng)會自動將信息錄入到系統(tǒng)中，并通過后臺操作人員來進行處理。

IT運維工單系統(tǒng)采用了互聯(lián)網(wǎng)模式來管理用戶，通過手機 APP、電腦客戶端等多種方式對用戶進行回復(fù)和反饋。同時還可以支持對用戶進行權(quán)限管理，例如權(quán)限設(shè)置、用戶管理、問題統(tǒng)計等功能。

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