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專業(yè)呼叫中心(系統(tǒng)組成、功能、特點介紹)

原創(chuàng)

2023/06/01 16:23:05

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)是為企業(yè)客戶提供的一套統(tǒng)一的電話客戶服務系統(tǒng)，可以通過與企業(yè)內部資源的整合，將客戶咨詢、投訴、服務、建議等處理問題的工作統(tǒng)一進行處理。專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)支持自動語音導航，支持多個坐席同時為一個客戶提供服務。系統(tǒng)采用“總線+模塊”結構，在總線結構中，所有的模塊都通過接口與計算機相連，通過計算機實現(xiàn)對呼叫中心的控制，軟件模塊則通過標準的 SIP協(xié)議與外部的網(wǎng)絡相連。系統(tǒng)具有良好的擴展性，可根據(jù)需要靈活地進行系統(tǒng)升級與擴容，為企業(yè)提供高性價比、高可靠性的呼叫中心。

呼叫中心系統(tǒng)是為企業(yè)客戶提供的一套統(tǒng)一的電話客戶服務系統(tǒng)，可以通過與企業(yè)內部資源的整合，將客戶咨詢、投訴、服務、建議等處理問題的工作統(tǒng)一進行處理。專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)支持自動語音導航，支持多個坐席同時為一個客戶提供服務。系統(tǒng)采用“總線+模塊”結構，在總線結構中，所有的模塊都通過接口與計算機相連，通過計算機實現(xiàn)對呼叫中心的控制，軟件模塊則通過標準的 SIP協(xié)議與外部的網(wǎng)絡相連。系統(tǒng)具有良好的擴展性，可根據(jù)需要靈活地進行系統(tǒng)升級與擴容，為企業(yè)提供高性價比、高可靠性的呼叫中心。

專業(yè)呼叫中心

系統(tǒng)組成

專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)主要包括交換機、錄音設備、業(yè)務服務器、坐席系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等。

1.交換機：實現(xiàn)不同座席之間的連接，可接雙工或單工電話，提供接入和通話功能，在呼叫中心中充當中繼站的作用。

2.錄音設備：實現(xiàn)錄音功能，方便客戶查找來電號碼、查詢通話記錄、了解來電詳細信息等。

3.業(yè)務服務器：對業(yè)務數(shù)據(jù)進行存儲、管理和分發(fā)，對來電進行分類、分析和處理。

4.坐席系統(tǒng)：負責接聽客戶電話并將其轉接給坐席或轉人工服務。

系統(tǒng)功能

功能包括：呼入呼出、排隊管理、通話錄音、智能分配、用戶管理、報表統(tǒng)計等。

1.具備靈活的功能擴展性，支持按需增加和調整功能模塊;

2.支持 PC、 IVR、 PBX等多種接入方式，用戶可根據(jù)需要選擇;

3.支持座席智能分配，靈活配置座席數(shù)量及工作時間，保證工作效率;

4.支持一鍵式錄音功能，方便座席實時記錄工作狀態(tài);

5.支持多種業(yè)務報表統(tǒng)計分析功能。

系統(tǒng)特點

專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)是一套完整的、成熟的解決方案，具有以下特點：

1、快速搭建，無需安裝，企業(yè)只需要向服務商購買實用權限，實用賬號即可登錄;

2、多端口訪問，PC端登錄網(wǎng)頁即可實用，移動端則可以使用APP;

3、使用系統(tǒng)電話，線路比電話卡更安全穩(wěn)定;

4、多功能聚合，自動呼入呼出，大幅提升電銷效率;

系統(tǒng)配置

先進的計算機網(wǎng)絡技術，采用B/S架構，實現(xiàn)了對整個系統(tǒng)的遠程管理和維護，用戶無須安裝任何軟件，只需通過瀏覽器即可在任何地方隨時對呼叫中心進行控制。用戶可以在任意時間、任何地點，通過任何終端訪問專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。

支持 PC機、 PDA、手機、無線筆記本等多種通訊方式，支持多國語言。可按部門建立統(tǒng)一的呼叫中心，也可根據(jù)需要建立多個獨立的呼叫中心。在同一地點即可實現(xiàn)跨區(qū)域的遠程接入，并能與不同地域的網(wǎng)絡相連，提供穩(wěn)定、可靠的語音通訊服務。

系統(tǒng)擴展

專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需求來進行升級和擴容，這就保證了系統(tǒng)在擴容時的穩(wěn)定性，另外也能夠給企業(yè)帶來更多的發(fā)展空間。在升級過程中，只需要在服務器上安裝好所需的軟件就可以，不需要重新對硬件進行配置，這樣能夠有效地節(jié)約成本，并不會給企業(yè)帶來經(jīng)濟上的壓力。

專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)支持在線擴容和升級，系統(tǒng)在升級時可以根據(jù)用戶需求進行配置，即可以在現(xiàn)有系統(tǒng)中進行升級，也可以在原有系統(tǒng)上增加新的功能。系統(tǒng)還提供了專業(yè)的故障排除功能，當出現(xiàn)故障時可以通過相應的操作來排除故障。同時還可以通過自動備份來保障系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。

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