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聊天軟件機(jī)器人，自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人

原創(chuàng)

2023/06/06 16:25:07

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1768

本文摘要

聊天軟件機(jī)器人的核心功能是為客戶(hù)提供服務(wù)，通過(guò)與客戶(hù)的自然語(yǔ)言對(duì)話，實(shí)現(xiàn)智能回復(fù)，讓用戶(hù)體驗(yàn)到愉悅和個(gè)性化的服務(wù)。其應(yīng)用廣泛，可以應(yīng)用在金融、保險(xiǎn)、教育、電商、醫(yī)療、旅游等各個(gè)行業(yè)?？梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)站客服機(jī)器人，外呼機(jī)器人等多種渠道接入，為用戶(hù)提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。還可以基于語(yǔ)義理解技術(shù)與用戶(hù)進(jìn)行智能交互，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化。例如通過(guò)設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)的規(guī)則，回答用戶(hù)問(wèn)題并將其引入知識(shí)庫(kù)中，也可以將相關(guān)問(wèn)題提交給人工客服處理。

聊天軟件機(jī)器人

對(duì)話

對(duì)話是指用戶(hù)通過(guò)與聊天軟件機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話來(lái)解決問(wèn)題，可以將用戶(hù)的輸入進(jìn)行整理和轉(zhuǎn)化，并將其轉(zhuǎn)換為語(yǔ)義相似度高的輸出結(jié)果。

對(duì)話可以分為兩種類(lèi)型：主動(dòng)式對(duì)話和被動(dòng)式對(duì)話。主動(dòng)式對(duì)話是指用戶(hù)與機(jī)器人之間有明確的交流目的，通過(guò)向機(jī)器人提問(wèn)，用戶(hù)可以得到答案;被動(dòng)式對(duì)話是指與用戶(hù)之間沒(méi)有明確交流目的，僅僅是以聊天的方式進(jìn)行交流?？梢詫?shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)，也可以通過(guò)人工客服進(jìn)行回答。

語(yǔ)義理解

語(yǔ)義理解是實(shí)現(xiàn)智能交互的關(guān)鍵技術(shù)，對(duì)文本信息進(jìn)行分析和理解，以準(zhǔn)確理解用戶(hù)需求，并做出相應(yīng)的回答。語(yǔ)義理解技術(shù)可以分為語(yǔ)義解析和語(yǔ)義分析兩個(gè)步驟。

1.語(yǔ)義解析：對(duì)輸入文本進(jìn)行解析，提取出用戶(hù)所需的信息。常見(jiàn)的語(yǔ)義解析方式有：實(shí)體識(shí)別、實(shí)體抽取、實(shí)體關(guān)系抽取、句子翻譯、主題分析等。

2.語(yǔ)義分析：根據(jù)用戶(hù)輸入的問(wèn)題及上下文，分析用戶(hù)的意圖，將其與知識(shí)庫(kù)中的答案進(jìn)行匹配，從而得到用戶(hù)需要的答案。

語(yǔ)義解析與分析是聊天軟件機(jī)器人智能化的基礎(chǔ)，也是與用戶(hù)進(jìn)行對(duì)話時(shí)需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

自動(dòng)回復(fù)

當(dāng)用戶(hù)發(fā)送消息后，自動(dòng)回復(fù)功能會(huì)將用戶(hù)的問(wèn)題及回答，以文本的形式發(fā)送給用戶(hù)。當(dāng)用戶(hù)的問(wèn)題不是很明確時(shí)，自動(dòng)回復(fù)可以幫助企業(yè)了解用戶(hù)的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。另外，自動(dòng)回復(fù)功能還可以幫助企業(yè)了解客戶(hù)需求，及時(shí)為客戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

智能營(yíng)銷(xiāo)

企業(yè)通過(guò)設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)模板，客服機(jī)器人可在后臺(tái)自動(dòng)回復(fù)客戶(hù)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。如：可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)產(chǎn)品詳情、活動(dòng)優(yōu)惠信息，自動(dòng)發(fā)送優(yōu)惠券、滿(mǎn)減信息等?？梢愿鶕?jù)歷史回復(fù)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能推薦，主動(dòng)推送意向客戶(hù)到企業(yè)微信上進(jìn)行跟進(jìn)。

問(wèn)題轉(zhuǎn)人工

問(wèn)題轉(zhuǎn)人工是指當(dāng)客服機(jī)器人識(shí)別到用戶(hù)的問(wèn)題是需要人工客服處理的，但是該問(wèn)題超出了它的工作范圍，在沒(méi)有人工客服的情況下，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將該問(wèn)題轉(zhuǎn)交給人工客服處理。

在聊天軟件機(jī)器人中，還可以通過(guò)設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，對(duì)于企業(yè)而言，人工智能是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，是一種全新的生產(chǎn)力，可以大大提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

天潤(rùn)融通專(zhuān)注于客服機(jī)器人系統(tǒng)研發(fā)與銷(xiāo)售，與多家大型人工智能科技公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，從底層AI技術(shù)、到上層語(yǔ)音交互系統(tǒng)、到技術(shù)應(yīng)用等全面解決方案，致力于為客戶(hù)提供最具創(chuàng)新價(jià)值的人工智能產(chǎn)品和服務(wù)。

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