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在線客服系統(tǒng)平臺(專業(yè)的網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/06/20 10:34:19

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1547

本文摘要

在線客服系統(tǒng)平臺是一款專業(yè)的網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)，集客戶服務(wù)、知識庫、智能客服系統(tǒng)為一體，滿足企業(yè)客戶服務(wù)管理需求，提升客戶服務(wù)效率。客戶服務(wù)平臺由網(wǎng)頁和移動應(yīng)用兩部分構(gòu)成，在網(wǎng)頁端，用戶通過瀏覽器登錄企業(yè)營銷網(wǎng)站，就可以與企業(yè)或組織的客服中心進(jìn)行溝通。在移動端，用戶可以通過手機、平板等移動設(shè)備進(jìn)行溝通。

在線客服系統(tǒng)平臺是一款專業(yè)的網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)，集客戶服務(wù)、知識庫、智能客服系統(tǒng)為一體，滿足企業(yè)客戶服務(wù)管理需求，提升客戶服務(wù)效率?？蛻舴?wù)平臺由網(wǎng)頁和移動應(yīng)用兩部分構(gòu)成，在網(wǎng)頁端，用戶通過瀏覽器登錄企業(yè)營銷網(wǎng)站，就可以與企業(yè)或組織的客服中心進(jìn)行溝通。在移動端，用戶可以通過手機、平板等移動設(shè)備進(jìn)行溝通。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展起來的，目前市面上存在著很多的在線客服系統(tǒng)平臺，這也導(dǎo)致了市場上產(chǎn)品良莠不齊、服務(wù)水平參差不齊。因此企業(yè)在選擇產(chǎn)品時一定要謹(jǐn)慎選擇，避免花了錢買到了不好用的產(chǎn)品。

在線客服系統(tǒng)平臺

在線客服系統(tǒng)平臺優(yōu)勢

1、智能化：智能分配、智能客服、知識庫、語義識別等多項技術(shù)支持;

2、安全性：采用多種加密技術(shù)，保證用戶信息安全;

3、穩(wěn)定性：自動分配和人工客服均采用穩(wěn)定的服務(wù)器，保障系統(tǒng)不間斷;

4、多樣性：支持多種渠道接入，可一鍵切換聊天窗口。支持網(wǎng)頁和微信小程序端接入。同時，支持網(wǎng)頁端與微信小程序端的雙向聊天;

5、易用性：統(tǒng)一操作界面，降低用戶操作門檻;

6、易用性：一鍵式配置和部署，避免繁瑣的設(shè)置流程。

在線客服系統(tǒng)平臺功能

一、智能分配

1.智能分配：可根據(jù)客戶來源、訪問時間、訪問次數(shù)等條件進(jìn)行分配，同時還可根據(jù)客戶的訪問頻率、意向程度等進(jìn)行優(yōu)先級劃分，保證企業(yè)分配給不同客服的資源是最優(yōu)的。

2.分配規(guī)則：在分配過程中，系統(tǒng)會根據(jù)每個客戶的具體情況，比如是否需要人工服務(wù)、客戶咨詢次數(shù)是否有限制等條件，在分配時自動計算出最優(yōu)的分配方案。

3.智能提醒：完成了某項工作后，可以進(jìn)行自動提醒，避免出現(xiàn)漏回復(fù)客戶等問題。

4.自動統(tǒng)計：系統(tǒng)可根據(jù)訪客來源、訪問時間、訪問次數(shù)等條件進(jìn)行統(tǒng)計分析，以掌握訪客信息的變化趨勢，為企業(yè)下一步工作提供有效參考。

二、智能客服

1、客服機器人：利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析用戶行為數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶習(xí)慣，幫助用戶快速獲取所需信息，并提供有針對性的服務(wù);

2、知識庫：在聊天過程中，以關(guān)鍵詞、語句等方式自動調(diào)取知識庫內(nèi)的內(nèi)容，更快速地解決客戶問題;

3、會話引擎：會話采用NLP技術(shù)處理，無須人工干預(yù)，解決對話中的關(guān)鍵信息。會話過程中自動彈出問題頁面，快速獲取所需信息;

4、自動外呼：對意向客戶進(jìn)行外呼，提升轉(zhuǎn)化率。

三、智能知識庫

1、通過知識庫自動回復(fù)，將機器人訓(xùn)練成替代人工客服的工具，同時可根據(jù)知識庫內(nèi)容，智能地進(jìn)行回復(fù)。

2、客服問答，可支持文字、語音、圖片等多種形式，對企業(yè)客服進(jìn)行訓(xùn)練，提高團(tuán)隊專業(yè)技能和知識水平。

3、通過在后臺管理系統(tǒng)中配置關(guān)鍵字、對話類型等來對企業(yè)知識庫進(jìn)行管理。還可以通過導(dǎo)出功能將客戶對話記錄導(dǎo)出成word、excel、PDF等格式的文件。

四、智能問答

1、支持對話機器人：智能對話機器人可實現(xiàn)24小時不間斷服務(wù)，機器人自動回答常見問題，幫助客服人員快速處理客戶的問題，降低客戶等待時間;

2、通過知識庫中的問題答案均為已知答案，用戶無須擔(dān)心解答不了問題，如有需要可直接回復(fù)“在嗎”，機器人會自動回復(fù);

3、采用智能語音技術(shù)，實現(xiàn)人機對話交互，快速解答客戶疑問;

4、采用人工智能技術(shù)，可實現(xiàn)24小時不間斷服務(wù)。

五、自定義表單

將接待數(shù)據(jù)如接起率，回復(fù)率，溝通時常，線索率，線索到現(xiàn)金轉(zhuǎn)化率等等，在線客服系統(tǒng)平臺可以自定義表單數(shù)據(jù)，對接上企業(yè)其他系統(tǒng)，將所有數(shù)據(jù)集成在BI大屏中，可視化，不論是團(tuán)隊管理還是營銷計劃，都有很高的指導(dǎo)性意義。

平臺提供了自定義表單的模板，如在對網(wǎng)站進(jìn)行日常管理的時候，可以通過填寫表單，填寫內(nèi)容，讓客服能夠很方便地查看到自己所需要的信息。

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