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客服快捷回復(fù)軟件，訪客自助咨詢

原創(chuàng)

2023/06/21 11:03:37

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1809

本文摘要

客服快捷回復(fù)軟件是一款專為客服人員設(shè)計(jì)的快捷回復(fù)軟件，主要是為了方便客服人員在接待客戶的時(shí)候，可以快速回復(fù)客戶問題。軟件支持圖文、語音、視頻三種回復(fù)模式，操作簡單，只需要把問題導(dǎo)入到系統(tǒng)中，客服系統(tǒng)就可以自動(dòng)匹配客戶問題，并進(jìn)行回答。歡迎大家體驗(yàn)!

客服快捷回復(fù)軟件是一款專為客服人員設(shè)計(jì)的快捷回復(fù)軟件，主要是為了方便客服人員在接待客戶的時(shí)候，可以快速回復(fù)客戶問題。軟件支持圖文、語音、視頻三種回復(fù)模式，操作簡單，只需要把問題導(dǎo)入到系統(tǒng)中，客服系統(tǒng)就可以自動(dòng)匹配客戶問題，并進(jìn)行回答。歡迎大家體驗(yàn)!

客服快捷回復(fù)軟件

支持在線咨詢，訪客自助咨詢

在日?？蛻艚哟蛻舻倪^程中，客戶咨詢的問題如果全部由人工來回答的話，響應(yīng)時(shí)間上會(huì)比較長。而如果客戶咨詢的問題是在軟件后臺(tái)設(shè)置好的，人工就可以快速進(jìn)行回復(fù)了。

如果是訪客的問題，由于訪客一般都會(huì)比較忙，可能并不會(huì)主動(dòng)來咨詢，所以就需要客服人員去進(jìn)行回復(fù)。

由于客服快捷回復(fù)軟件內(nèi)設(shè)置了智能機(jī)器人的功能，所以在訪客發(fā)起咨詢時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)推送相關(guān)的問題給到訪客。訪客通過輸入關(guān)鍵詞就可以快速地得到相關(guān)的答案。

支持文字、語音、視頻三種回復(fù)模式

1、支持文字、語音、視頻三種回復(fù)模式，可以在接待客戶的時(shí)候，根據(jù)不同的問題，選擇不同的回復(fù)方式，如文字、視頻等。

2、如果客戶對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣，或者需要你的服務(wù)，可以直接視頻通話。

3、如果客戶對(duì)產(chǎn)品有疑問，想了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)，可以通過視頻通話的方式進(jìn)行咨詢。

客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

客服機(jī)器人是一款基于人工智能、語義識(shí)別的智能化客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)軟件，它可以自動(dòng)回復(fù)客戶提出的問題，并且可以把客戶提出的問題進(jìn)行分類，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄客戶提出的所有問題，并且進(jìn)行解答。

可根據(jù)企業(yè)需求定制

1、多客服管理：多個(gè)客服同時(shí)在線，能夠提高接待效率，降低客戶等待時(shí)間。

2、在線咨詢支持圖文、語音、視頻三種模式，解決了客戶咨詢問題多，回復(fù)慢的問題。

3、智能分配：在客戶咨詢的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配相似問題，根據(jù)智能分配規(guī)則自動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)的客服人員進(jìn)行回答。

4、營銷推廣：系統(tǒng)支持消息群發(fā)功能，企業(yè)可以將客服的回復(fù)內(nèi)容分享到企業(yè)的各個(gè)渠道中去，增加了營銷的效果。

輕松管理訪客，提高銷售效率

1、訪客跟進(jìn)：智能分配訪客，減少重復(fù)接待，提高接待效率，避免漏接漏回。

2、聊天記錄：訪客聊天記錄實(shí)時(shí)查看，記錄實(shí)時(shí)跟進(jìn)。

3、客戶管理：訪客資料詳細(xì)記錄，跟進(jìn)記錄一目了然。

4、統(tǒng)計(jì)報(bào)表：可實(shí)時(shí)查看員工接待訪客情況，了解員工工作狀態(tài)。

5、郵件管理：支持多個(gè)郵箱收發(fā)郵件，支持發(fā)送到不同的郵箱。

6、自動(dòng)回復(fù)：系統(tǒng)可智能回復(fù)客戶問題，自動(dòng)回復(fù)消息。

7、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)銷售轉(zhuǎn)化率，讓老板全面掌握銷售狀況。

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