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智能云客服(多平臺客戶聯(lián)絡(luò)整合)

原創(chuàng)

2023/06/28 09:39:53

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能云客服是一款功能強大、部署與云服務(wù)器的在線客服軟件，幫助企業(yè)降低人力成本，提高工作效率。以強大的功能，實現(xiàn)了手機 APP、微信、 QQ等多平臺客戶聯(lián)絡(luò)整合，針對不同客戶群體提供多種服務(wù)模式，是企業(yè)與客戶之間進行溝通的最佳助手。

智能云客服是一款功能強大、部署與云服務(wù)器的在線客服軟件，幫助企業(yè)降低人力成本，提高工作效率。以強大的功能，實現(xiàn)了手機 APP、微信、 QQ等多平臺客戶聯(lián)絡(luò)整合，針對不同客戶群體提供多種服務(wù)模式，是企業(yè)與客戶之間進行溝通的最佳助手。

使用智能云客服軟件后，企業(yè)能夠節(jié)省大量的人力資源，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，不僅將企業(yè)內(nèi)部員工與客戶之間的溝通進行無縫銜接，還能幫助企業(yè)更加高效地進行業(yè)務(wù)處理。

智能云客服

支持多種渠道接入

智能云客服可實現(xiàn)多個渠道接入，如：PC端網(wǎng)站、移動端、微信、QQ等。當客戶需要咨詢時，可直接通過云平臺進行咨詢，無須任何設(shè)置，用戶在手機上、電腦上或者微信中都可查看相關(guān)信息。

比如客戶需要咨詢微信的相關(guān)問題時，需要在平臺上添加微信好友，并填寫相應(yīng)的資料，即可一鍵實現(xiàn)微信的接入。如果客戶在聊天界面中輸入“關(guān)鍵詞”時，就會自動顯示相關(guān)的查詢結(jié)果，避免手動查詢的麻煩。

多客服座席支持

企業(yè)可以為用戶提供多個座席，并由系統(tǒng)統(tǒng)一管理。當用戶遇到問題時，可以選擇自己熟悉的座席進行咨詢，這樣可以使用戶在遇到問題時更好地得到幫助。另外，如果需要幫助時，企業(yè)也可以為用戶提供相應(yīng)的客戶服務(wù)，這樣客戶就不用自己跑到后臺去進行操作了。

智能報表統(tǒng)計

在企業(yè)日常工作中，經(jīng)常需要對服務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，以便更好地掌握客戶的需求，并且針對不同類型的客戶提供個性化的服務(wù)。

而使用智能云客服軟件后，企業(yè)可輕松地實現(xiàn)對服務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。企業(yè)可以根據(jù)不同的維度來查看不同類型的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，從而幫助企業(yè)更加清晰地了解其工作的情況。

在線狀態(tài)實時監(jiān)控

通過智能云客服軟件，可對在線狀態(tài)進行實時監(jiān)控，如在線狀態(tài)出現(xiàn)問題時，可以及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。如果企業(yè)客戶的服務(wù)不佳，也可以通過系統(tǒng)反饋給用戶，提醒用戶及時處理。具有自動分配客戶功能，當有客戶需要咨詢時，系統(tǒng)會自動分配給相應(yīng)的座席進行服務(wù)。

企業(yè)使用后，可實現(xiàn)手機 APP、微信、 QQ等多平臺在線客服，并可針對不同客戶群體提供多種服務(wù)模式。還具有自動記錄對話內(nèi)容功能，在處理客戶問題時，系統(tǒng)會將對話內(nèi)容自動記錄下來，并及時反饋給企業(yè)管理層。

靈活配置知識庫

企業(yè)通過智能云客服可以隨時對知識庫進行靈活配置，提升企業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

1、知識庫內(nèi)容包括：產(chǎn)品信息、在線服務(wù)、售后服務(wù)等。

2、靈活座席配置，可針對不同企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，將企業(yè)內(nèi)部的各類知識統(tǒng)一整合到系統(tǒng)中，從而滿足用戶更加多樣化的服務(wù)需求。

除了上述功能外，還具備其他強大功能，例如：多用戶管理、自定義回復(fù)策略、智能提醒、自動生成報表等，不僅可以幫助企業(yè)減輕人力成本，而且還能提高工作效率，使企業(yè)與客戶之間的溝通更加順暢。

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