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云客服在線平臺(基于云的互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/07/10 18:10:39

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

云客服在線平臺是一款基于云技術的互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)，功能強大，功能完善，包括客戶咨詢、客戶服務、在線培訓、在線管理、系統(tǒng)管理等，可根據(jù)企業(yè)自身的需要選擇部署方式，簡單易用。

云客服在線平臺是一款基于云技術的互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)，功能強大，功能完善，包括客戶咨詢、客戶服務、在線培訓、在線管理、系統(tǒng)管理等，可根據(jù)企業(yè)自身的需要選擇部署方式，簡單易用。

平臺具有強大的靈活性和可擴展性，不受網(wǎng)絡條件限制，能夠以極低的成本滿足企業(yè)需求。您可以選擇租用云客服平臺服務或購買一套完整的系統(tǒng)。

服務包括：網(wǎng)頁端、手機端、電腦端三種客戶端，多種接入方式，滿足不同場景下的需求。

云客服在線平臺

網(wǎng)頁端

1、客戶咨詢：網(wǎng)頁端支持智能機器人在線接待，一鍵啟動，無需安裝，自動回復客戶咨詢信息。

2、客戶服務功能包括在線、微信、電話客服等，方便用戶交流互動。

3、系統(tǒng)管理：支持對企業(yè)客服團隊進行統(tǒng)一的管理。

4、網(wǎng)站商城：在線銷售產品，直接在網(wǎng)頁端即可完成產品銷售。

手機端

手機端是指移動端，主要面向客戶群體是在手機上使用的客戶服務系統(tǒng)。企業(yè)可將客服系統(tǒng)與微信公眾號、小程序、 APP等移動端應用結合起來，利用手機訪問平臺，為客戶提供高效、便捷的在線服務。

電腦端

1.可對接PC瀏覽器，通過瀏覽器登錄，方便快捷。

2.支持網(wǎng)頁客服，支持自動回復，實現(xiàn)與客戶的實時在線交流。

3.接入機器人或知識庫，實現(xiàn)智能問答，提高工作效率。

4.支持多賬號同時使用，通過主賬號登錄多個成員賬號，可以輕松實現(xiàn)企業(yè)的客戶管理、客服管理、營銷活動等業(yè)務。

5.支持聊天記錄保存，便于企業(yè)查看歷史聊天記錄。

6.支持自定義知識庫模板、圖片、視頻等內容，提高企業(yè)知識管理水平。

7.支持實時語音轉文字，提升工作效率。

8.支持自定義聊天界面布局和聊天內容。

9.可實現(xiàn)多人在線同步交流，便于企業(yè)實時了解客戶需求。

多種接入方式

1.網(wǎng)頁端：所有用戶均可以訪問平臺，在網(wǎng)頁端安裝客戶端后即可接入。

2.多種接入方式，滿足不同場景下的需求。

3.采用B/S架構，無須安裝客戶端，即開即用。

4支持通過 API接口實現(xiàn)與第三方系統(tǒng)的對接，并可擴展，支持對已有系統(tǒng)的改造和升級。

多終端靈活使用

1、網(wǎng)頁端：可在瀏覽器打開，支持網(wǎng)頁打開，頁面最大支持1000個網(wǎng)頁同時在線。

2、手機端：支持手機瀏覽器，直接點擊網(wǎng)頁鏈接，即可打開。

3、可實現(xiàn)PC、手機、平板電腦等多終端接入，無需安裝任何客戶端。不同終端用戶可隨時隨地使用該系統(tǒng)進行客服工作。

4、強大的靈活性和可擴展性，支持 PC端、手機端、平板電腦等多種接入方式，可以根據(jù)企業(yè)自身的需求選擇相應的接入方式，并為用戶提供最優(yōu)的使用體驗。

總結

云客服在線平臺是一款提供語音、文字、圖片、視頻、網(wǎng)頁等多種服務方式的企業(yè)客服應用，為企業(yè)提供在線客服解決方案，幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個智能的客戶服務中心，實現(xiàn)對客戶的實時在線服務，提高服務效率和服務質量。并且與客戶交互采用統(tǒng)一的接口，讓企業(yè)多渠道、多場景地進行客戶溝通與服務，并通過大數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)優(yōu)化客戶服務流程，提升企業(yè)客戶滿意度及用戶體驗。

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