當(dāng)前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 400電話呼叫中心系統(tǒng)(一站式客戶聯(lián)絡(luò)解決方案)

400電話呼叫中心系統(tǒng)(一站式客戶聯(lián)絡(luò)解決方案)

原創(chuàng)

2023/07/20 14:40:05

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2147

本文摘要

400電話呼叫中心系統(tǒng)是一個綜合的集成業(yè)務(wù)管理平臺，可以為企業(yè)提供一站式的400電話呼叫中心解決方案，集呼叫中心、CRM、OA、監(jiān)控系統(tǒng)等業(yè)務(wù)功能于一體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與外部的信息溝通，支持企業(yè)辦公自動化和內(nèi)部管理。

400電話呼叫中心系統(tǒng)是一個綜合的集成業(yè)務(wù)管理平臺，可以為企業(yè)提供一站式的400電話呼叫中心解決方案，集呼叫中心、CRM、OA、監(jiān)控系統(tǒng)等業(yè)務(wù)功能于一體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與外部的信息溝通，支持企業(yè)辦公自動化和內(nèi)部管理。

400電話呼叫中心系統(tǒng)

400電話呼叫中心系統(tǒng)由以下五個部分組成。

語音導(dǎo)航

400電話呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)電話、短信、彩信等多種通訊方式，并支持語音導(dǎo)航功能，為客戶提供快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，提高了用戶滿意度。

根據(jù)客戶的需求進(jìn)行自定義，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改，用戶也可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改。例如：企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品宣傳時，可以將“購買熱線”修改為“熱線電話”，這樣就可以讓客戶在撥打電話時直接咨詢熱線，方便快捷。

電話錄音

為了保障400電話呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，保證每個客戶都能聽到正確的錄音，企業(yè)可以在呼叫中心安裝錄音軟件。

語音信箱

語音信箱是通過電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)呼叫中心與客戶之間的雙向語音交流，客戶通過撥打400電話就可以進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢，如果客戶對企業(yè)的服務(wù)不滿意，可以在撥打后直接向企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行投訴，系統(tǒng)將會自動轉(zhuǎn)到相關(guān)人員那里處理。語音信箱的功能主要有：

(1)雙向通話：客戶可以向企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，而企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人可以向客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。

(2)轉(zhuǎn)接功能：系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部電話，同時也可以把轉(zhuǎn)接號碼設(shè)置為公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人的手機(jī)號碼。

400電話呼叫中心系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理

通過建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)有效管理客戶資源，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)市場競爭力。

1、客戶資料管理：為企業(yè)建立完整的客戶信息庫，包括用戶名稱、電話、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。

2、客戶關(guān)懷：對重要客戶進(jìn)行定期關(guān)懷，提高客戶滿意度，維護(hù)良好的關(guān)系。

3、電話營銷：電話營銷等方式向潛在用戶推廣產(chǎn)品或服務(wù)，并跟蹤反饋客戶滿意度。

4、統(tǒng)計報表：建立報表模塊，實(shí)現(xiàn)對銷售過程的統(tǒng)計分析，并生成分析報告。

5、電子商務(wù)：電子商務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)在線銷售和營銷。

6、自助服務(wù)：可以自動回答常見問題，提高用戶體驗(yàn)。

業(yè)務(wù)管理

400電話呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對企業(yè)各業(yè)務(wù)流程的管理，包括：業(yè)務(wù)申請、工單分配、業(yè)務(wù)辦理、故障管理、工單處理等，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的對外服務(wù)，讓企業(yè)信息更加規(guī)范和透明，有利于企業(yè)高效管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.heisem.cn/view/6622.html

上一篇：如何經(jīng)營管理呼叫中心下一篇：保健品行業(yè)智能客服系統(tǒng)(具體有哪些功能)

“400電話呼叫中心系統(tǒng)” 相關(guān)推薦