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云呼叫中心云服務(wù)，一體化的智能服務(wù)平臺

原創(chuàng)

2023/07/27 15:37:04

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2165

本文摘要

云呼叫中心是企業(yè)為客戶提供的一體化的智能服務(wù)平臺，基于云計算技術(shù)，提供豐富的資源和應(yīng)用。支持多路座席同時接入，有效提升坐席效率，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，提高企業(yè)品牌影響力。

云呼叫中心是企業(yè)為客戶提供的一體化的智能服務(wù)平臺，基于云計算技術(shù)，提供豐富的資源和應(yīng)用。支持多路座席同時接入，有效提升坐席效率，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，提高企業(yè)品牌影響力。

企業(yè)可根據(jù)自身需求來構(gòu)建和配置企業(yè)自己的云呼叫中心，不僅為企業(yè)節(jié)省了大量的資金，也使其在系統(tǒng)操作方面更加簡便。

云呼叫中心云服務(wù)

提升服務(wù)效率

云呼叫中心采用智能的語音導(dǎo)航系統(tǒng)，為客戶提供全渠道接入，可以在任何時間、任何地點(diǎn)都能接入企業(yè)的呼叫中心，有效提升坐席效率。對客服人員的工作狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，讓客服人員能夠在第一時間掌握客戶需求。

為每一個用戶分配唯一的號碼，根據(jù)客戶不同的需求來給不同的客服人員分配號碼，同時還可以實(shí)時監(jiān)控接聽狀態(tài)和接聽時長等。

提供不同渠道的接入方式，既可以通過電話接入，也可以通過網(wǎng)站、微信、QQ、APP等渠道接入，通過短信、彩信等方式來接入。

降低運(yùn)營成本

企業(yè)可以降低運(yùn)營成本，減少通訊資源的浪費(fèi)，還可以大大提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。

提升系統(tǒng)穩(wěn)定性

企業(yè)使用云呼叫中心，可以利用其穩(wěn)定、快速的優(yōu)勢來提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。在短時間內(nèi)就完成部署，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。在構(gòu)建系統(tǒng)簡化工作流程。

提升企業(yè)形象

云呼叫中心云服務(wù)使企業(yè)擁有更多的客戶資源，可以更好地進(jìn)行口碑宣傳。為企業(yè)提供更多的服務(wù)內(nèi)容，增加企業(yè)的品牌美譽(yù)度。

云呼叫中心云服務(wù)

為企業(yè)帶來更多的效益

1、降低企業(yè)成本，提高工作效率：實(shí)現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)的雙向?qū)崟r交互，座席人員通過電話就可以和客戶進(jìn)行交流，而座席人員無須再像之前那樣打電話、發(fā)傳真或者在電腦上打字進(jìn)行交流，因此大大減少了企業(yè)的管理成本，提高了工作效率。

2、提高服務(wù)質(zhì)量：讓坐席人員通過電話直接和客戶進(jìn)行溝通，而且座席人員在接聽電話時可以直接進(jìn)入客戶的號碼，這樣一來就可以保證通話的準(zhǔn)確性，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

3、提高企業(yè)品牌形象：為企業(yè)提供完善的售后服務(wù)，有問題時通過系統(tǒng)就可以直接找到相應(yīng)的專業(yè)人員。

北京天潤融通云呼叫中心為例，它是一款集電銷系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等為一體的一體化智能服務(wù)平臺，集成了語音導(dǎo)航、通話錄音、工單管理、客戶關(guān)懷、錄音質(zhì)檢等功能模塊。具有集成語音識別、語音合成等智能服務(wù)功能，為企業(yè)提供更多的銷售渠道和客戶信息。

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