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電話銷售管理制度及流程

原創(chuàng)

2023/08/02 17:16:24

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3301

本文摘要

電話銷售管理制度及流程是為保證銷售工作的正常開展而制定的制度，是一種標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化的管理方式，能有效提高工作效率、增加工作效益。通過電話進(jìn)行溝通交流，并以電話為媒介完成訂單或服務(wù)項(xiàng)目。在銷售過程中，如何避免出現(xiàn)一些常見問題，是每一個(gè)電銷人員都應(yīng)該掌握的技能。

電話銷售管理制度及流程是為保證銷售工作的正常開展而制定的制度，是一種標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化的管理方式，能有效提高工作效率、增加工作效益。通過電話進(jìn)行溝通交流，并以電話為媒介完成訂單或服務(wù)項(xiàng)目。在銷售過程中，如何避免出現(xiàn)一些常見問題，是每一個(gè)電銷人員都應(yīng)該掌握的技能。

電話銷售管理制度及流程

下面給大家分享一些關(guān)于電話銷售管理制度及流程相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助。

管理流程

1、銷售部主管負(fù)責(zé)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)、考核，每月對(duì)銷售情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)好的銷售員進(jìn)行表彰。

2、電話銷售員的主要工作就是要與客戶建立聯(lián)系，促成訂單。電銷員每天必須保持一定的有效通話時(shí)間。

3、如果沒有按照公司規(guī)定時(shí)間完成任務(wù)，將受到嚴(yán)厲的處罰。

4、要求銷售部主管每月對(duì)每個(gè)銷售人員的銷售情況進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整相應(yīng)的激勵(lì)政策。

5、要求銷售部主管要做好部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作。

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場分析及定位，客戶拓展及銷售計(jì)劃的制定;

2、負(fù)責(zé)電話銷售工作，按計(jì)劃完成工作目標(biāo);

3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，有效開發(fā)新客戶;

4、負(fù)責(zé)與客戶溝通及談判，達(dá)成交易;

5、負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)檔案的建立、管理及跟進(jìn)工作。

考核制度

(一)為了提高公司銷售人員的業(yè)務(wù)水平，公司制定了銷售考核制度。

(二)公司規(guī)定：對(duì)每月所銷售的產(chǎn)品，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)者，將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金由部門負(fù)責(zé)人發(fā)放，每月考核一次，若完不成任務(wù)者，將按公司有關(guān)規(guī)定處罰。

(三)當(dāng)月工資=基本工資+業(yè)務(wù)提成(無提成者按全勤計(jì)算)

(四)對(duì)于業(yè)務(wù)水平較高，業(yè)績較好的銷售將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金由部門負(fù)責(zé)人發(fā)放。

(五)每月考核一次，以最后一次完成任務(wù)情況為準(zhǔn)，考核方法是：按照其完成任務(wù)數(shù)量和質(zhì)量綜合評(píng)定。

客戶管理

客戶管理主要是對(duì)客戶的跟進(jìn)管理，對(duì)客戶的跟進(jìn)情況進(jìn)行及時(shí)的記錄和跟蹤，以及對(duì)客戶的需求進(jìn)行有效地滿足。

對(duì)于客戶跟進(jìn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，建立完善的客戶檔案，并且進(jìn)行有效地更新。

對(duì)于客戶的需求，要及時(shí)地跟進(jìn)并給予相應(yīng)的解決方案。對(duì)于客戶的投訴和建議也要及時(shí)地處理和反饋。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、語言要清晰，聲音要洪亮，語速要適中，要有親和力。

2、如客戶要求通話，應(yīng)要求對(duì)方留下聯(lián)系電話。

3、必須保持良好的心態(tài)和飽滿的熱情。對(duì)客戶的問題不能急于回答，必須認(rèn)真傾聽對(duì)方講話內(nèi)容，并能對(duì)客戶問題進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

4、在處理問題過程中要始終保持良好的態(tài)度和心態(tài)。保持積極樂觀的態(tài)度，并不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)來提高自己。

5、溝通結(jié)束時(shí)要說：“感謝您對(duì)我們的信任!請(qǐng)您留下聯(lián)系方式!”并禮貌地告別。

6、接聽電話時(shí)，如客戶有投訴或意見應(yīng)及時(shí)記錄在《投訴記錄本》上，并盡快與相關(guān)部門聯(lián)系處理。

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