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預測式外呼是什么意思（預測需求與偏好）

原創(chuàng)

2023/08/07 16:37:21

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

預測式外呼是一種高效的呼叫中心外呼的方法，它的特點是在呼叫前可以通過語音識別技術判斷客戶需要外呼的意向程度，如果需要，系統(tǒng)會在接通之前就開始做語音提示，方便及時接聽，提高工作效率。

預測式外呼是一種高效的呼叫中心外呼的方法，它的特點是在呼叫前可以通過語音識別技術判斷客戶需要外呼的意向程度，如果需要，系統(tǒng)會在接通之前就開始做語音提示，方便及時接聽，提高工作效率。

在對客戶進行外呼時，可以設置一些必要的規(guī)則，比如：設置接通率、接通時間、接通次數(shù)等等，這樣系統(tǒng)會根據(jù)這些規(guī)則來判斷對方是否有接電話需求。如果系統(tǒng)判斷出需要，則會提前打一個電話提醒有來電了，這樣就可以避免在工作中出現(xiàn)漏接電話的情況。系統(tǒng)還可以根據(jù)這些規(guī)則來記錄客戶的意向程度，為后期的工作提供一定的參考。

預測式外呼

方便快捷

在企業(yè)呼叫中心中，客服人員每天要處理大量的咨詢、投訴和問題，這是一個繁瑣的過程，如果客服人員不能及時接聽電話，會直接影響用戶體驗，導致對服務不滿。而預測式外呼系統(tǒng)能夠在客戶接通前就發(fā)出語音提示，可以幫助客服人員及時接聽電話，從而提高工作效率。

降低成本

預測式外呼不僅可以提高滿意度，還能降低企業(yè)成本。使用預測式外呼，企業(yè)不需要搭建一個呼叫中心，只需要購買一套外呼系統(tǒng)，然后對員工進行培訓就可以直接使用了，這樣不僅降低了成本，還能讓員工更專注于工作。根據(jù)客戶的意向程度進行智能分配，這樣可以讓坐席更加高效工作。

提高效率

在電話營銷中，外呼工作占據(jù)了很大的比例，如果可以將外呼工作進行自動化，則可以大大提高工作效率。呼叫中心可以將客戶的信息錄入到系統(tǒng)中，這樣接通后就能看到其基本資料，對不同需求進行分類管理，方便后期的工作開展。

呼叫中心外呼系統(tǒng)可幫助企業(yè)提高員工的工作效率，也可幫助企業(yè)有效地管理客戶信息，避免線索資源流失。通過分類管理來提高員工的工作效率。

預測式外呼

提升服務滿意度

預測式外呼可以在客戶不清楚或者還未做好準備的情況下，主動進行外呼。在實際操作中，可以設置一些規(guī)則來判斷客戶是否需要外呼，這樣不僅可以減少漏接電話的情況，也可以提高工作效率。

預測式外呼系統(tǒng)是呼叫中心必備的輔助工具，它能幫助企業(yè)提高工作效率，節(jié)約成本。目前很多企業(yè)都在使用它，比如銀行、保險公司等等。根據(jù)需求自動撥打電話，提前進行語音提示，方便及時接聽。通過記錄意向程度來幫助企業(yè)篩選優(yōu)質客戶，減少無效電話和接聽成本。

擴大銷售渠道

現(xiàn)在很多企業(yè)的銷售都是靠打電話來進行銷售的，如果企業(yè)想要擴大銷售渠道，那么可以通過預測式外呼來了解客戶的需求，然后進行精準營銷，從而提高銷售效率。通過這種方式能夠快速地開拓市場，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

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