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saas智能客服哪個(gè)系統(tǒng)好（AI能力平臺(tái)推薦）

原創(chuàng)

2023/08/14 16:55:55

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2220

本文摘要

在企業(yè)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和產(chǎn)品銷售過(guò)程中，企業(yè)往往需要同時(shí)處理來(lái)自客戶、員工和其他來(lái)源的大量數(shù)據(jù)，而人工客服將耗費(fèi)大量時(shí)間處理這些數(shù)據(jù)。智能客服系統(tǒng)可以在保證效率的前提下，為企業(yè)節(jié)省時(shí)間和成本，與客戶建立起良好的關(guān)系。

在企業(yè)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和產(chǎn)品銷售過(guò)程中，企業(yè)往往需要同時(shí)處理來(lái)自客戶、員工和其他來(lái)源的大量數(shù)據(jù)，而人工客服將耗費(fèi)大量時(shí)間處理這些數(shù)據(jù)。智能客服系統(tǒng)可以在保證效率的前提下，為企業(yè)節(jié)省時(shí)間和成本，與客戶建立起良好的關(guān)系。

下面介紹一款比較好的saas智能客服系統(tǒng)——天潤(rùn)融通AI能力平臺(tái)，致力于幫助企業(yè)提高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí)，有效降低運(yùn)營(yíng)成本。提供包括銷售、營(yíng)銷、客服等功能模塊，幫助企業(yè)提高銷售和服務(wù)能力，提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)滿意度、忠誠(chéng)度、品牌影響力。

saas智能客服哪個(gè)系統(tǒng)好

AI智能客服

天潤(rùn)融通AI能力平臺(tái)以自然語(yǔ)言處理、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、語(yǔ)音識(shí)別等AI技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了在線咨詢、投訴、建議等的智能語(yǔ)義理解，以及對(duì)客戶的情感分析，滿足企業(yè)提供在線服務(wù)和智能化營(yíng)銷的需求。

CRM客戶管理

1.客戶生命周期管理：在企業(yè)的每個(gè)階段都可以看到，方便進(jìn)行精細(xì)化管理;

2.銷售漏斗：銷售機(jī)會(huì)可通過(guò)漏斗呈現(xiàn)，管理者可根據(jù)漏斗模型的分析，評(píng)估轉(zhuǎn)化率;

3.商機(jī)管理：實(shí)時(shí)跟蹤商機(jī)的進(jìn)展，商機(jī)狀態(tài)一目了然;

4.智能客戶畫(huà)像：企業(yè)可以將銷售過(guò)程中產(chǎn)生的信息進(jìn)行整合，形成統(tǒng)一的用戶畫(huà)像，幫助企業(yè)更好地了解目標(biāo)用戶;

5.渠道分析：多渠道來(lái)源數(shù)據(jù)可以統(tǒng)一呈現(xiàn)給管理者，方便管理者快速掌握渠道情況，進(jìn)行渠道管理;

6.合同管理：合同簽約后，可以根據(jù)合同簽訂的內(nèi)容及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)完成合同簽約。

營(yíng)銷自動(dòng)化

天潤(rùn)融通可以提供豐富的營(yíng)銷工具，幫助企業(yè)快速地對(duì)用戶進(jìn)行分類，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷?？蛻粼谀膫€(gè)階段，需要什么服務(wù)，企業(yè)可以通過(guò)天潤(rùn)融通營(yíng)銷自動(dòng)化工具進(jìn)行管理，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理。

CRM和SCRM系統(tǒng)相結(jié)合，幫助企業(yè)整合客戶資源，建立從市場(chǎng)分析、商機(jī)發(fā)現(xiàn)、線索挖掘、商機(jī)跟進(jìn)到成單轉(zhuǎn)化的一體化業(yè)務(wù)流程。

智能客戶分析

1、分析：通過(guò)智能分析，可對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和挖掘，掌握用戶的購(gòu)買行為特征和消費(fèi)習(xí)慣，為用戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)。

2、畫(huà)像：通過(guò)分析歷史購(gòu)買數(shù)據(jù)，了解購(gòu)買行為偏好，挖掘潛在需求，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體。

3、市場(chǎng)洞察：通過(guò)對(duì)行業(yè)的數(shù)據(jù)分析和研究，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行洞察，為企業(yè)提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策支持。

4、體驗(yàn)管理：通過(guò)對(duì)需求的精準(zhǔn)分析，將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品賣點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的個(gè)性化服務(wù)。

5、運(yùn)營(yíng)分析：通過(guò)對(duì)用戶行為和內(nèi)容數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略和運(yùn)營(yíng)策略。

智能語(yǔ)音機(jī)器人

天潤(rùn)融通AI能力平臺(tái)內(nèi)置智能語(yǔ)音機(jī)器人，可以對(duì)來(lái)電客戶進(jìn)行初步篩選，如購(gòu)買意向度、性別、地區(qū)、年齡、學(xué)歷等，幫助提高效率，減少重復(fù)勞動(dòng)，讓客服人員能騰出更多精力處理更高難度的業(yè)務(wù)。

以上是對(duì)saas智能客服系統(tǒng)天潤(rùn)融通AI能力平臺(tái)的介紹，希望對(duì)您有所幫助。人工智能技術(shù)和軟件已經(jīng)逐漸滲透到我們的日常生活中，人工智能在各行各業(yè)中的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。而天潤(rùn)融通AI能力平臺(tái)已經(jīng)為眾多企業(yè)提供了更高效、更智能的服務(wù)。

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