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什么是AI電話機器人(精準識別、擬人對話)

原創(chuàng)

2023/08/21 15:40:30

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

電話機器人就是一款基于人工智能技術的智能外呼機器人，它可以精準語言識別，并模擬人進行對話，而且無需培訓，能夠?qū)崿F(xiàn)自動撥號、自動錄音、自動轉(zhuǎn)寫、自動分類等功能。

人工智能在各行各業(yè)都得到了廣泛的應用， AI電話機器人就是人工智能在電銷行業(yè)中的一個重要應用。

由語音識別系統(tǒng)、智能交互系統(tǒng)、對話管理系統(tǒng)等多個模塊組成。在用戶和電話機器人之間搭建一個溝通橋梁，讓用戶更簡單快速的溝通。

什么是AI電話機器人

自動撥號

支持自動撥打，可以根據(jù)不同的客戶需求進行智能分撥，最大限度的減少人力成本。比如一天可以撥打1000個電話，自動撥號，無須人工撥號，大大節(jié)省了人力成本。撥號方式也有多種，可以手動撥打電話也可以自動撥打電話。

自動錄音

自動將通話內(nèi)容記錄下來，并在需要時將錄音導入到云端，保證通話的完整性。并且支持多個通話同時錄音，便于錄音管理人員查看通話記錄。

與人工座席可相互配合，對客戶信息進行有效地整理和分類，有利于提高工作效率。可在人工座席未接聽時繼續(xù)對其進行電話回訪，從而避免重復撥打;當客戶要求掛斷電話時，電話機器人也可以繼續(xù)撥打下去，從而減少無效溝通時間。

自動轉(zhuǎn)寫

自動轉(zhuǎn)寫是電話機器人的核心功能之一，其基本功能就是將用戶的語音數(shù)據(jù)自動轉(zhuǎn)換成文本格式?？梢詫⒂脩粽f的話自動識別，然后根據(jù)語音和文本內(nèi)容進行分析，并把它們轉(zhuǎn)換成文字。

在 AI技術能夠根據(jù)用戶的意圖進行智能學習，然后通過語言理解和自然語言處理技術識別出用戶的語音內(nèi)容，并將其轉(zhuǎn)換成文本格式。這些文本格式可以被用來開發(fā)各種應用程序和系統(tǒng)。例如：將客戶信息、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品促銷等轉(zhuǎn)換為文本。

什么是AI電話機器人

自動分類

另一個重要功能就是可以將客戶信息進行分類。用戶撥打電話時， AI電話機器人會根據(jù)用戶的行業(yè)、地域、年齡等因素對用戶進行分類，方便后期更好的銷售。例如，銷售A對產(chǎn)品A感興趣，就會根據(jù)A的意向程度將其分配給銷售B進行跟進，而銷售B再根據(jù)B的意向程度對其分配給銷售C進行跟進，以此提高工作效率。

能夠?qū)崿F(xiàn)一鍵撥打電話、自動錄音、自動轉(zhuǎn)寫等功能。在客戶有意向的情況下進行有效地跟進和服務。

多輪對話

可以模擬真人的對話，也就是多輪對話，不斷提高對話的成功率。用戶在與電話機器人進行多輪對話時，能夠提出更多的問題，并且可以通過語音和文字來獲取更多信息。

根據(jù)用戶的問題和需求，自動給用戶推薦相對應的產(chǎn)品，讓用戶可以有更多選擇。也可以通過智能語音助手來實現(xiàn)人機交互。

總之，電話機器人是一款非常實用的智能語音機器人，在未來，它會被更多企業(yè)和機構(gòu)所應用，讓整個社會都能夠得到更好的發(fā)展。

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