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視頻客服系統(tǒng)(語音視頻為一體的客服平臺)

原創(chuàng)

2023/08/28 14:41:53

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

視頻客服系統(tǒng)是一款專業(yè)的在線客服+人工智能的客戶聯(lián)絡平臺，支持與視頻、語音、文字、圖片等多媒體、多手段的溝通?？梢酝ㄟ^手機 APP、網(wǎng)頁， PC端瀏覽器等多種方式進行溝通。

視頻客服系統(tǒng)是一款專業(yè)的在線客服+人工智能的客戶聯(lián)絡平臺，支持與視頻、語音、文字、圖片等多媒體、多手段的溝通。可以通過手機 APP、網(wǎng)頁， PC端瀏覽器等多種方式進行溝通?？蓭椭髽I(yè)隨時隨地為客戶提供即時有效的在線服務，極大地提高了服務效率和企業(yè)形象。下面為大家詳細介紹視頻客服系統(tǒng)相關內(nèi)容。

視頻客服系統(tǒng)

視頻客服系統(tǒng)是什么

視頻客服系統(tǒng)是一款集語音、視頻、數(shù)據(jù)為一體的在線咨詢服務軟件，具有高效的服務、低成本、高品質的體驗。在傳統(tǒng)模式下，用戶需要通過電話、文本溝通等方式進行業(yè)務咨詢溝通，存在溝通不便、效率低下等問題，而視頻客服系統(tǒng)實現(xiàn)了語音、視頻兩種溝通方式，既提高了服務質量。

通過電腦、手機等設備，隨時隨地進行在線溝通，讓客戶與企業(yè)的交流更加簡單?？纱蟠筇岣咝屎推髽I(yè)形象，降低運營成本。除了視頻以外，還支持語音、文字、圖片多種溝通方式，多人聊天、語音對講。

系統(tǒng)組成

1.呼叫中心系統(tǒng)：通過服務器和坐席在網(wǎng)絡上建立呼叫中心，支持 PC、手機、平板電腦等設備。

2.交互系統(tǒng)：支持語音、文字、圖片、鏈接等多種形式的交互，方便業(yè)務溝通。

3.數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)：對用戶的信息進行統(tǒng)一管理，如：人員管理、訪客信息管理等。

4.業(yè)務流程系統(tǒng)：可以將工作流程與客戶行為關聯(lián)，并支持在不同場景下的靈活應用。

5.監(jiān)控系統(tǒng)：對工作進行全面監(jiān)控，并能在發(fā)生故障時提供報警功能。

系統(tǒng)特點

1、采用高清視頻與語音，可實時溝通;

2、支持視頻會議，可實現(xiàn)多方同時會議;

3、支持文字、圖片、語音等多種溝通方式;

4、支持網(wǎng)頁版和手機 APP端，隨時隨地服務;