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呼叫中心系統(tǒng)有什么用

原創(chuàng)

2023/10/13 09:59:10

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1446

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)以電話為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，它是一種對(duì)電話、電腦、語音信箱、傳真等多種通訊方式綜合利用的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。它不僅可以支持企業(yè)對(duì)外的業(yè)務(wù)聯(lián)系，還可以支持企業(yè)對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)的管理。它既是企業(yè)對(duì)外宣傳的窗口，又是對(duì)內(nèi)管理的平臺(tái)。

呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)以電話為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，它是一種對(duì)電話、電腦、語音信箱、傳真等多種通訊方式綜合利用的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。它不僅可以支持企業(yè)對(duì)外的業(yè)務(wù)聯(lián)系，還可以支持企業(yè)對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)的管理。它既是企業(yè)對(duì)外宣傳的窗口，又是對(duì)內(nèi)管理的平臺(tái)。

呼叫中心系統(tǒng)有什么用

那么呼叫中心系統(tǒng)有什么用呢?

管理功能

呼叫中心系統(tǒng)具有完善的管理功能，主要包括以下幾個(gè)方面：

1、客戶管理：資料錄入、檔案管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

2、座席管理：座席分配、座席角色權(quán)限控制、座席任務(wù)分配及完成情況統(tǒng)計(jì)等。

3、工單管理：工單錄入、工單查詢及工單執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)等。

4、統(tǒng)計(jì)分析：報(bào)表分析與統(tǒng)計(jì)，來電分析，通話滿意度分析等。

5、錄音管理：錄音文件備份，瀏覽及下載。

6、報(bào)表生成：報(bào)表制作與導(dǎo)出，報(bào)表導(dǎo)出與導(dǎo)入。

7、系統(tǒng)設(shè)置：系統(tǒng)登錄密碼設(shè)置，系統(tǒng)操作權(quán)限設(shè)置，系統(tǒng)管理員設(shè)置等。

來電彈屏

企業(yè)可以通過呼叫中心系統(tǒng)來設(shè)置來電彈屏，這樣企業(yè)員工在接聽電話的時(shí)候，可以第一時(shí)間看到來電的客戶是誰，這樣既可以提高工作效率，又可以保證信息的安全。

還可以在系統(tǒng)中設(shè)置好每一個(gè)來電的基本信息，包括電話號(hào)碼、姓名、公司名稱、部門等信息，這樣在電話接通后，自動(dòng)彈出來電人的基本信息，可以大大提高員工接聽電話的效率。來電彈屏還能起到錄音錄像的作用。

企業(yè)可以通過系統(tǒng)來設(shè)置自動(dòng)錄音和手動(dòng)錄音，這樣在員工接聽電話的時(shí)候就可以查看自己的通話情況了。如果有違規(guī)情況，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄并上傳到企業(yè)管理系統(tǒng)中。

語音導(dǎo)航

呼叫中心系統(tǒng)中的語音導(dǎo)航可以為企業(yè)提供高效便捷的服務(wù)，它不僅可以用來對(duì)客戶進(jìn)行智能引導(dǎo)，還可以用來幫助企業(yè)更好地進(jìn)行工作。它可以讓客服人員在面對(duì)大量客戶的時(shí)候，快速找到最需要的答案，并引導(dǎo)到正確的方向。

錄音功能

1、電話錄音功能可以在座席人員接聽電話時(shí)，自動(dòng)將接聽的內(nèi)容錄制下來。

2、錄音功能可以根據(jù)座席人員的等級(jí)來對(duì)錄音文件進(jìn)行分級(jí)，可設(shè)置錄音文件的保存時(shí)間、格式等。

3、通話記錄查詢：對(duì)通話進(jìn)行查詢，并支持將查詢結(jié)果打印出來。

4、話務(wù)員管理：支持對(duì)話務(wù)員進(jìn)行管理，包括添加、修改、刪除等操作。

5、客戶關(guān)系管理：在系統(tǒng)中記錄所有信息，包括姓名、聯(lián)系方式等，還可以將這些信息導(dǎo)出到excel中。

外呼機(jī)器人

外呼機(jī)器人除了能幫助企業(yè)提高工作效率之外，還可以為企業(yè)帶來更多的商機(jī)資源。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，許多行業(yè)都已經(jīng)應(yīng)用了呼叫中心系統(tǒng)。例如，智能客服系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。

可以設(shè)置語音識(shí)別功能，這也是市面上主流的語音識(shí)別技術(shù)，它能夠識(shí)別普通話、英語、粵語、四川話、河南話等方言。系統(tǒng)還支持識(shí)別不同口音的聲音，并且根據(jù)語音進(jìn)行斷句。語音識(shí)別是系統(tǒng)的一大亮點(diǎn)，可以讓系統(tǒng)在面對(duì)不同口音時(shí)，準(zhǔn)確地識(shí)別聲音，提供更好的服務(wù)。

在打電話前，可以設(shè)置不同的外呼話術(shù)，當(dāng)客戶在溝通過程中有需要時(shí)，可以隨時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)人工。它支持一鍵外呼，讓外呼更加快速。

根據(jù)設(shè)定好的話術(shù)進(jìn)行自動(dòng)外呼，無需人工參與?？梢栽诤蜋C(jī)器人聊天時(shí)隨時(shí)打斷，并要求重復(fù)自己的問題。這樣不僅方便溝通交流，提高了工作效率。

外呼機(jī)器人可以有效幫助企業(yè)解決人工成本高、工作效率低、管理不到位等問題。還能提升企業(yè)品牌形象、降低企業(yè)管理成本。

總結(jié)

呼叫中心系統(tǒng)作用主要體現(xiàn)在企業(yè)客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)拓展、業(yè)務(wù)流程管理、日常運(yùn)營(yíng)管理等方面，可以幫助企業(yè)節(jié)省成本，提高工作效率與商機(jī)轉(zhuǎn)化率。無論你是銷售還是客服人員，為企業(yè)帶來更多的資源。讓我們一起擁抱呼叫中心系統(tǒng)帶來的新機(jī)遇吧!

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