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常用呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)有哪些

原創(chuàng)

2023/11/15 16:15:29

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1571

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)是一個重要組成部分，它是將企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、通信設(shè)備、數(shù)據(jù)庫等有效地結(jié)合在一起，從而實(shí)現(xiàn)一個統(tǒng)一的服務(wù)平臺。提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)。

呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)是為客戶提供解決方案的軟件。其功能是客戶與企業(yè)溝通的橋梁。在企業(yè)信息化建設(shè)中，呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)是一個重要組成部分，它是將企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、通信設(shè)備、數(shù)據(jù)庫等有效地結(jié)合在一起，從而實(shí)現(xiàn)一個統(tǒng)一的服務(wù)平臺。提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)。

在呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)中，最常見的系統(tǒng)模塊有：座席管理、客戶管理、數(shù)據(jù)管理、短信營銷等。下面為大家介紹一些常用呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)。

常用呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)

座席管理

座席管理模塊是呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)中的基礎(chǔ)，主要負(fù)責(zé)座席分配、座席監(jiān)控、座席工作記錄等功能。系統(tǒng)能將座席分配給座席，對其進(jìn)行監(jiān)控和管理，包括座席信息和座席工作記錄等。在座席管理模塊中，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況，靈活設(shè)置不同的座席人數(shù)。例如：可設(shè)置1個、2個或3個座席，也可自定義不同的座席數(shù);還可以將多個座席分配給不同的用戶，實(shí)現(xiàn)靈活的座席分配和管理。

客戶管理

1.基本信息管理：包括名稱、聯(lián)系方式、電話、地址、單位等。

2.分類管理：通過電話號碼和相關(guān)信息對客戶進(jìn)行分類，并將分類結(jié)果發(fā)送到對應(yīng)的業(yè)務(wù)人員的手機(jī)上。

3.信息維護(hù)：主要對基本信息進(jìn)行維護(hù)，包括電話號碼、單位等。

4.查詢結(jié)果分析：可以查看話務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報告，包括呼入呼出分析和呼叫類型分析，可查看到每個業(yè)務(wù)人員的工作情況，并進(jìn)行考核。

數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)管理模塊，是一款功能強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)軟件。它可以根據(jù)市場需要，自動更新客戶信息，提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息。它還可以通過電話、短信等多種方式發(fā)送短信，與客戶進(jìn)行更好的溝通和交流。

呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)還可以根據(jù)企業(yè)自身需求定制，完善功能。它可以對座席和客戶進(jìn)行有效的管理，幫助企業(yè)提高服務(wù)水平和效率，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

短信營銷

短信營銷是呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)的重要組成部分，短信營銷模塊的作用是可以將相關(guān)信息以短信方式發(fā)送到手機(jī)上，具有成本低，效率高的特點(diǎn)。

例如：企業(yè)可以通過短信平臺發(fā)送營銷消息，以此來吸引客戶。呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)還可以將用戶信息進(jìn)行保存，方便日后的查看，起到企業(yè)的宣傳作用。

呼入呼出

呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)的呼入呼出功能實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)與企業(yè)外部系統(tǒng)的有效對接，為企業(yè)提供了一種更為靈活、快捷、高效的服務(wù)模式。

通過呼叫轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)接、電話自動應(yīng)答等方式，實(shí)現(xiàn)對電話呼入和呼出的管理，并且還可以將各種業(yè)務(wù)需求以數(shù)據(jù)報表的形式呈現(xiàn)出來，為企業(yè)提供及時有效的運(yùn)營信息。這種方式使得企業(yè)管理人員能夠更方便地了解到當(dāng)前業(yè)務(wù)流程，更好地進(jìn)行服務(wù)管理。

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