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呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)有哪些特點，如何提升企業(yè)競爭力？

原創(chuàng)

2023/11/20 14:29:48

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)主要用于質(zhì)檢質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作中的工作狀態(tài)，對座席人員的通話情況、錄音質(zhì)量、服務質(zhì)量、業(yè)務水平、客戶關系等多項指標進行綜合分析，對異常情況進行自動提示和記錄，實現(xiàn)座席人員的自動服務水平提升。

呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)主要用于質(zhì)檢質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作中的工作狀態(tài)，對座席人員的通話情況、錄音質(zhì)量、服務質(zhì)量、業(yè)務水平、客戶關系等多項指標進行綜合分析，對異常情況進行自動提示和記錄，實現(xiàn)座席人員的自動服務水平提升。

呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)是一個全方位的智能客服質(zhì)檢系統(tǒng)，涵蓋了客服中心從日常檢查到定期考核，從投訴記錄到服務質(zhì)量分析，從統(tǒng)計報表到智能報表等全方位的管理手段。讓呼叫中心在高效提升工作效率的同時，大大降低人工成本和企業(yè)的市場競爭力。

呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)

呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)有哪些特點?

管理方便，不漏掉任何問題

呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)不僅可以檢查錄音、通話記錄，還能對服務質(zhì)量進行分析。系統(tǒng)會自動統(tǒng)計每個座席的服務情況，包括通話時長、平均通話時長、接通率、滿意度等，同時可以導出各座席的服務數(shù)據(jù)，包括客服人員姓名、服務時長等信息。

實時檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題

實時查看座席的通話記錄、錄音內(nèi)容、服務質(zhì)量、業(yè)務水平、客戶關系等多項指標，通過設置不同的質(zhì)檢項和質(zhì)檢規(guī)則，實現(xiàn)對座席的實時檢查?？梢栽诘谝粫r間發(fā)現(xiàn)問題，并在系統(tǒng)上進行記錄和歸檔，便于管理者對座席人員的服務質(zhì)量進行分析和評估。

多項考核指標，自動評分

可設置不同的考核指標，并按考核指標對座席進行自動評分。座席可通過質(zhì)檢系統(tǒng)提交服務質(zhì)量問題，系統(tǒng)自動識別并提示用戶，并記錄下問題的解決情況。

自動評分功能不僅能幫助企業(yè)快速提高客服質(zhì)量，還能在很大程度上降低客服中心的人力成本。

對座席的通話情況、錄音質(zhì)量、服務質(zhì)量等進行全面考核，根據(jù)不同的考核指標進行自動評分。

快速統(tǒng)計，報表直觀

自動統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)，方便管理者隨時查看，輕松掌握客服質(zhì)量。

呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)，它涵蓋了以上所說的四點，能夠很好地幫助企業(yè)管理客服，讓企業(yè)更好地與客戶交流。系統(tǒng)可以根據(jù)實際需求自由定制質(zhì)檢內(nèi)容，設置質(zhì)檢標準以及質(zhì)檢人員的工作情況?？头藛T在使用系統(tǒng)后能夠快速適應新的工作模式，提升工作效率。企業(yè)也可以根據(jù)自身的需求進行調(diào)整，靈活配置相關的質(zhì)檢功能，以滿足更多需求。

幫助企業(yè)很好地了解客服質(zhì)量，同時也能給企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟效益。

智能分析，輔助決策

1、座席錄音：自動錄音，語音轉(zhuǎn)文字，智能評分，支持人工錄音，全面檢查座席人員的服務情況;

2、通話錄音質(zhì)量分析：座席人員服務質(zhì)量綜合評價，分析各座席的服務情況;

3、語音質(zhì)量分析：監(jiān)控系統(tǒng)語音的質(zhì)量，判斷優(yōu)劣，及時調(diào)整;

4、業(yè)務水平分析：通話過程中涉及業(yè)務知識以及知識范圍進行全面評估;

5、滿意度分析：針對滿意度情況進行評估，了解產(chǎn)品市場口碑，改進產(chǎn)品和服務;

6、綜合分析報告：自動生成綜合報告，包括通話過程中涉及業(yè)務知識和知識范圍以及滿意度等多項指標的分析;

7、統(tǒng)計報表：通過系統(tǒng)可以自動生成各種統(tǒng)計報表。

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