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智能客服產(chǎn)品特點：操作流程簡單，交互方式多樣化

原創(chuàng)

2023/11/23 13:44:45

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客服是一個基于人工智能技術(shù)，應(yīng)用于客服領(lǐng)域的系統(tǒng)工具，是對傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)模式的顛覆。在傳統(tǒng)呼叫中心中，座席人員需要提供咨詢服務(wù)。

企業(yè)在實施智能客服的過程中，必須明確企業(yè)自身的特點，才能選擇適合企業(yè)自身的智能客服產(chǎn)品。在產(chǎn)品設(shè)計之前，必須要對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、人員配置、管理體系等進行深入了解，并結(jié)合企業(yè)自身特點進行優(yōu)化，才能滿足要求。

智能客服是一個基于人工智能技術(shù)，應(yīng)用于客服領(lǐng)域的系統(tǒng)工具，是對傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)模式的顛覆。在傳統(tǒng)呼叫中心中，座席人員需要提供咨詢服務(wù)。通過人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實現(xiàn)問題的自動識別和自動回復(fù)，提供24小時不間斷服務(wù)。

智能客服產(chǎn)品特點

下面就讓我們一起來了解一下智能客服產(chǎn)品的特點吧!

業(yè)務(wù)覆蓋范圍廣

為企業(yè)提供全渠道服務(wù)，還能提供多種智能工具，幫助企業(yè)提高工作效率，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

操作流程簡單

智能客服產(chǎn)品主要應(yīng)用于企業(yè)營銷業(yè)務(wù)，其操作流程相對簡單，主要是通過語音交互技術(shù)完成，可有效降低人工座席的工作量。在使用過程中，企業(yè)可以通過手機、平板等終端設(shè)備，隨時隨地與智能客服進行溝通。

在日常工作中，企業(yè)會遇到各種各樣的問題，當訪客咨詢問題時，問題可以先對接到客服機器人，如果匹配上相關(guān)話術(shù)，觸發(fā)關(guān)鍵詞，系統(tǒng)會立即進行回答;

如果問題復(fù)雜或者是專業(yè)性很強，根據(jù)問題進行分類處理;

當不需要辦理業(yè)務(wù)時，將會自動關(guān)閉對話。具有極強的靈活性和適應(yīng)性，可有效提高企業(yè)的工作效率。

交互方式多樣化

交互方式有電話、在線和郵件三種方式。其中電話和在線都可以實現(xiàn)語音交互，而郵件則是通過人工客服人員進行的。而在郵件的交互方式中，通過郵件地址發(fā)送到客戶郵箱，可以實現(xiàn)自動化服務(wù)。

客戶只要輸入郵箱地址就可以收到郵件，或者點擊郵件內(nèi)的鏈接，就能進入郵件中提供的服務(wù)系統(tǒng)。如果需要查詢某個信息，可以在郵箱中直接輸入需要查詢的內(nèi)容，系統(tǒng)將會自動顯示出來。這三種交互方式中，電話和在線都可以實現(xiàn)自動化服務(wù)。

知識庫豐富

企業(yè)可以通過智能客服系統(tǒng)中的知識庫，將各種知識和案例進行組合，形成豐富的知識庫。企業(yè)在搭建系統(tǒng)時，可以根據(jù)自身情況選擇知識圖譜、知識管理、自定義知識庫等功能。

比如，對于金融行業(yè)的企業(yè)，需要對金融知識進行了解，并深入了解金融知識和相關(guān)案例。在這種情況下，系統(tǒng)可以將金融方面的知識和案例與人工智能技術(shù)結(jié)合起來，形成豐富的知識庫。通過這些知識庫，企業(yè)可以將常見問題進行歸納總結(jié)，并通過人工智能技術(shù)進行快速處理。

智能客服產(chǎn)品在實際應(yīng)用中會遇到各種問題，在實施過程中要結(jié)合企業(yè)自身的特點和行業(yè)特點進行優(yōu)化，才能實現(xiàn)更好的應(yīng)用效果。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

自動記錄客戶的對話內(nèi)容，包括對話時間、對話內(nèi)容、溝通狀態(tài)等，并通過這些數(shù)據(jù)，進行客戶畫像分析、情緒分析、關(guān)鍵詞分析等，為企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、業(yè)務(wù)優(yōu)化等提供數(shù)據(jù)支持。例如，通過對對話內(nèi)容進行分析，智能客服系統(tǒng)可以挖掘出潛在的需求，為產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。

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