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智能語音回訪機器人,自定義話術(shù)模板回訪更高效

原創(chuàng)

2023/12/04 15:46:50

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2186

本文摘要

智能語音回訪機器人，是一款功能強大的電話回訪軟件，可以在不需要人工的情況下進行自動回訪，并通過智能語音識別技術(shù)把客戶的需求和疑問進行快速準(zhǔn)確回復(fù)

智能語音回訪機器人，是一款功能強大的電話回訪軟件，可以在不需要人工的情況下進行自動回訪，并通過智能語音識別技術(shù)把客戶的需求和疑問進行快速準(zhǔn)確回復(fù)，可根據(jù)不同的行業(yè)場景設(shè)置不同的話術(shù)模板，能達(dá)到99%的準(zhǔn)確回答，在海量線索數(shù)據(jù)中篩選出高質(zhì)量客戶。

智能化的對語音實時識別和分析，由人工跟進后再次進行精準(zhǔn)營銷。支持多個號碼同時接入使用，滿足不同場景下電話回訪工作需求。

智能語音回訪機器人

功能

1.語音對話：可設(shè)置多個常用話術(shù)，能達(dá)到99%的準(zhǔn)確率，當(dāng)有客戶咨詢問題時，機器人會自動播報文字并提供相應(yīng)答案。

2.意向識別：當(dāng)用戶輸入完相關(guān)信息后，機器人會根據(jù)用戶所填寫的信息，結(jié)合客戶意向進行自動分類，并顯示在后臺系統(tǒng)中。

3.自動撥號：通過設(shè)置多個號碼段，可以在不同的工作場景下，實現(xiàn)自動撥號。而且還能根據(jù)工作任務(wù)，自定義設(shè)定關(guān)鍵詞，達(dá)到快速接通電話的目的。

4.自動錄音：在通話過程中的每一句話進行錄音，方便企業(yè)對員工的工作質(zhì)量進行考核。

5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：回訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析和報表展示。

工作原理

智能語音回訪機器人，是利用人工智能技術(shù)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)、知識庫、大數(shù)據(jù)分析等方式，通過語音識別技術(shù)，把客戶的需求和疑問進行快速準(zhǔn)確回答，并可根據(jù)不同的行業(yè)場景設(shè)置不同的話術(shù)模板，在海量線索數(shù)據(jù)中篩選出高質(zhì)量客戶，可根據(jù)不同的行業(yè)場景設(shè)置不同的話術(shù)模板。

話術(shù)模板

1.歡迎光臨 XXX店，歡迎下次光臨!

2.請問您有什么需要幫助的嗎?

3.您對我們的產(chǎn)品有什么不滿意的地方嗎?

4.我看一下您的訂單信息，需要我?guī)湍橐幌聠?

5.請問您是在哪個城市工作呢?方便我們幫你查一下嗎?

6.請問您是怎么看待我們這個產(chǎn)品的呢?

使用流程

1.安裝部署：在線或下載 app，安裝完成后，注冊賬號。根據(jù)系統(tǒng)提示配置賬號和密碼。

2.數(shù)據(jù)導(dǎo)入：在系統(tǒng)中，登錄賬號，選擇需要導(dǎo)入的數(shù)據(jù)，點擊導(dǎo)入即可導(dǎo)入數(shù)據(jù)。

3.設(shè)置功能：進入功能菜單，可根據(jù)不同行業(yè)需求設(shè)置相應(yīng)功能。

4.系統(tǒng)使用：在系統(tǒng)中，用戶可以選擇需要的功能進行使用。

5.對接業(yè)務(wù)：選擇需要對接的業(yè)務(wù)，點擊創(chuàng)建任務(wù)即可進入對應(yīng)的業(yè)務(wù)場景。

6.客戶回訪：進行回訪即可。

為什么要用智能語音回訪機器人

智能語音回訪機器人是一種自動化技術(shù)，可以代替人工進行客戶回訪、信息確認(rèn)、服務(wù)滿意度調(diào)查等任務(wù)。

1、24小時不間斷地進行回訪工作，無需休息，不會受到人為因素(如情緒、疲勞等)的影響，能夠快速、準(zhǔn)確地完成大量任務(wù)。

2、大幅減少人力成本，同時減少了人員流動和培訓(xùn)成本。自動化技術(shù)可以減少錯誤和遺漏，提高工作效率和質(zhì)量。

3、自動對客戶進行回訪，避免了因人工的不及時或信息不準(zhǔn)確而引起不滿情緒和投訴。快速收集和分析客戶反饋數(shù)據(jù)，更好地了解客戶需求和意見，及時改進服務(wù)。

4、根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求和場景，定制不同的回訪流程、語音交互內(nèi)容和問題庫等，實現(xiàn)個性化的服務(wù)?？焖俚剡M行升級和改進，滿足不斷變化的市場需求。

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