當前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 云呼呼叫中心，基于云計算技術(shù)的呼叫中心解決方案

云呼呼叫中心，基于云計算技術(shù)的呼叫中心解決方案

原創(chuàng)

2024/01/05 14:23:43

來源：天潤融通

作者：Tian

2534

本文摘要

云呼呼叫中心是一款專門為企業(yè)客戶提供呼叫服務(wù)的平臺，可幫助企業(yè)解決員工閑置、工作效率低等問題。海量的話務(wù)資源，支持企業(yè)自定義設(shè)置規(guī)則，提升外呼營銷效率。用戶可以通過平臺創(chuàng)建外呼任務(wù)，并將任務(wù)分配給電話客服，為企業(yè)節(jié)省了大量的人力成本。

云呼呼叫中心是一款專門為企業(yè)客戶提供呼叫服務(wù)的平臺，可幫助企業(yè)解決員工閑置、工作效率低等問題。海量的話務(wù)資源，支持企業(yè)自定義設(shè)置規(guī)則，提升外呼營銷效率。用戶可以通過平臺創(chuàng)建外呼任務(wù)，并將任務(wù)分配給電話客服，為企業(yè)節(jié)省了大量的人力成本。云呼呼叫中心提供了完善的語音系統(tǒng)，外呼系統(tǒng)等多種功能，滿足企業(yè)不同場景的使用需求。

云呼呼叫中心是一種基于云計算技術(shù)的呼叫中心解決方案。將相關(guān)硬件設(shè)備、軟件應(yīng)用和數(shù)據(jù)存儲都部署在云端，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)與客戶的通信。

云呼呼叫中心

這種解決方案具有以下特點

靈活性高：根據(jù)企業(yè)的需求進行定制和擴展，無論是座席數(shù)量、功能模塊還是業(yè)務(wù)流程都可以靈活調(diào)整，適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需求。

成本效益：按需付費的方式，企業(yè)只需根據(jù)實際需求選擇相應(yīng)的服務(wù)套餐，無需投入大量硬件設(shè)備和維護成本，降低了總體擁有成本。

數(shù)據(jù)安全可靠：先進的加密技術(shù)和安全措施，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全可靠。數(shù)據(jù)備份和容災(zāi)能力也較強，避免了數(shù)據(jù)丟失和業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險。

高效穩(wěn)定：強大的云計算平臺，具備高效穩(wěn)定的性能和可擴展性。企業(yè)無需擔心系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失等問題，能夠保證客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。

具體功能

來電彈屏

來電彈屏是云呼呼叫中心為企業(yè)客戶提供的一項便捷的管理功能，方便企業(yè)快速查看來電詳情，并根據(jù)客戶的興趣愛好、服務(wù)意向等標簽進行分類。

支持自定義設(shè)置來電彈屏規(guī)則，企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇來電彈屏的消息類型、消息內(nèi)容、消息狀態(tài)等。比如：某公司員工收到公司通知后，在未與客戶進行任何溝通的情況下，來電會自動彈屏至該員工個人電話界面，便于員工進行回復(fù)。

客戶管理

1、信息管理：包括姓名、地址、聯(lián)系方式等信息，也可以在客戶資料上增加或修改備注信息。

2、統(tǒng)計分析：統(tǒng)計接通率、掛斷率、未接率、通話時長等。通過對數(shù)據(jù)進行分析，可實現(xiàn)有效地營銷、客戶分層管理。

3、自定義配置：可根據(jù)企業(yè)的需要定制，提高工作效率。

一鍵外呼

用戶可以在外呼任務(wù)列表中，選擇需要外呼的號碼，點擊“開始外呼”即可進行外呼。系統(tǒng)會根據(jù)用戶設(shè)置的話術(shù)內(nèi)容，智能分析用戶意向，自動匹配相關(guān)的電話號碼和外呼話術(shù)，一鍵外呼，效率更高。此外，企業(yè)可以隨時查看外呼結(jié)果，根據(jù)實時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，合理優(yōu)化外呼策略。

通話錄音

系統(tǒng)提供全業(yè)務(wù)通話錄音功能，錄音可存儲，可回放，方便管理。每個通話過程都會被詳細記錄，為企業(yè)進行業(yè)務(wù)分析和人員管理提供有力的數(shù)據(jù)支持。

營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1、電話銷售記錄：支持實時記錄每通電話的通話時長、客戶名稱、意向程度等，方便企業(yè)跟進營銷進度。

2、通話錄音：提供錄音管理功能，員工可隨時下載語音，進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及工作復(fù)盤。

3、客戶情況分析：可實時查看意向客戶名單，進行針對性跟進。

4、員工考核管理：員工可通過系統(tǒng)自定義設(shè)置工作目標，考核結(jié)果可實時查看，進行獎懲激勵。

5、團隊管理：可按部門、員工等進行人員分類管理，便于管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

云呼呼叫中心使用優(yōu)勢

1、系統(tǒng)穩(wěn)定，無封號之憂，通話數(shù)據(jù)實時更新

2、外呼錄音隨時回放，方便管理

3、多種外呼模式供企業(yè)選擇