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云客服系統(tǒng)平臺(tái)，一體化云客服管理平臺(tái)

原創(chuàng)

2024/03/12 16:06:11

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2454

本文摘要

云客服系統(tǒng)平臺(tái)，是基于云計(jì)算技術(shù)開發(fā)的一款面向企業(yè)、用戶和服務(wù)商的一體化云客服管理平臺(tái)，致力于為企業(yè)提供一站式解決方案。產(chǎn)品包含云客服、云呼叫中心、云知識(shí)庫、智能機(jī)器人、企微助手等，同時(shí)具備部署快速、服務(wù)穩(wěn)定、成本低、技術(shù)友好等特點(diǎn)。

云客服系統(tǒng)平臺(tái)

云客服

適用于各行各業(yè)，為企業(yè)給予客戶服務(wù)專員線上接待資詢，給予問題解決方案，協(xié)助企業(yè)處理售后服務(wù)，可滿足客戶多渠道聯(lián)接，提升企業(yè)與用戶之間的溝通效率。

智能分派：根據(jù)問題和需求，自動(dòng)分配給相應(yīng)人員或部門，提高問題的處理效率。

實(shí)時(shí)消息推送：實(shí)時(shí)接收消息和咨詢，并快速回復(fù)。

工單管理：將需求轉(zhuǎn)化為工單，便于跟蹤和管理，確保問題得到及時(shí)解決。

數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：通過收集和分析交互數(shù)據(jù)，生成各類報(bào)表和報(bào)告，幫助企業(yè)了解客戶的需求和行為，優(yōu)化服務(wù)策略。

多語言可用：適用于多語種，針對不同國家地區(qū)客戶的需要。

智能路由與排隊(duì)管理：根據(jù)問題的復(fù)雜程度和客服人員的能力，智能選擇最佳的客服人員處理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

集成與定制開發(fā)：系統(tǒng)可以與其他企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成，同時(shí)也可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行定制開發(fā)，滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。

云呼叫中心

多渠道接入：支持電話、短信、郵件、社交媒體等多種渠道的接入，滿足市場多樣化的溝通需求。

自動(dòng)分配：根據(jù)來電或消息類型，自動(dòng)分配給相應(yīng)人員或部門，提高來電處理效率。

語音識(shí)別與合成：通過語音識(shí)別技術(shù)將客戶的語音轉(zhuǎn)化為文字，便于快速理解其需求，通過語音合成技術(shù)將文字信息轉(zhuǎn)化為語音回復(fù)。

坐席管理：對客服人員的工作狀態(tài)、工作量等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。

數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：分析通話數(shù)據(jù)，接通率、接通時(shí)間、通話時(shí)長、轉(zhuǎn)化率等等，生成各類報(bào)表和報(bào)告，便于部門管理優(yōu)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，調(diào)整服務(wù)策略。

通話錄音與回放：自動(dòng)錄制語音通話，方便后期分析和處理。

客戶關(guān)系管理：將信息進(jìn)行整合和分類，幫助更好地了解客戶需求和偏好，提供個(gè)性化服務(wù)。

IVR系統(tǒng)集成：集成自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)，實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)和自動(dòng)轉(zhuǎn)接等功能，提高服務(wù)自動(dòng)化程度。

云知識(shí)庫

1、支持自定義模板，可在知識(shí)庫中編輯更新，也可根據(jù)自身需要對模板進(jìn)行自定義;

2、支持關(guān)鍵詞檢索，在知識(shí)模塊中直接輸入關(guān)鍵詞即可檢索到相對應(yīng)的內(nèi)容;

3、支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出，將知識(shí)模塊中的數(shù)據(jù)導(dǎo)出，方便查看;

4、支持批量上傳功能，上傳圖片、表格、視頻等格式文件。

智能機(jī)器人

智能機(jī)器人是云客服系統(tǒng)平臺(tái)推出的智能機(jī)器人產(chǎn)品，與人工相比，它可以從語音和文字中提取有用的信息。

與傳統(tǒng)的人工相比節(jié)省大量時(shí)間、精力和人力，幫助企業(yè)提高效率和利潤。

平臺(tái)提供多種自定義機(jī)器人模板，能夠根據(jù)不同需求提供個(gè)性化服務(wù)，有效提高客戶滿意度。與網(wǎng)站、小程序、公眾號(hào)等進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)快速回復(fù)。依靠豐富的數(shù)據(jù)報(bào)表、在線培訓(xùn)、在線客服等功能，幫助企業(yè)提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

企微助手

企微助手是一款可以幫助企業(yè)管理企業(yè)微信客戶的工具，包括：客戶群、觸達(dá)率、標(biāo)簽、線索、分析等功能。

1.企業(yè)微信聊天記錄自動(dòng)保存，便于查看;

2.支持多人同時(shí)在線，提升工作效率;

3.支持消息自動(dòng)提醒，及時(shí)提醒用戶;

4.可根據(jù)標(biāo)簽對客戶進(jìn)行分類，方便后續(xù)跟進(jìn)。

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