當(dāng)前位置：首頁 > 知識(shí)分享 > 呼叫中心如何提高客戶滿意度，這4點(diǎn)為企業(yè)打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

呼叫中心如何提高客戶滿意度，這4點(diǎn)為企業(yè)打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

原創(chuàng)

2022/03/23 17:01:51

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1914

本文摘要

著名市場(chǎng)營銷學(xué)家菲利普·科特勒認(rèn)為：“企業(yè)的一切經(jīng)營活動(dòng)要以客戶滿意度為指針，要從客戶角度，用客戶的觀點(diǎn)而非企業(yè)自身利益的觀點(diǎn)來分析考慮消費(fèi)者的需求，使客戶滿意為企業(yè)的經(jīng)

著名市場(chǎng)營銷學(xué)家菲利普·科特勒認(rèn)為：“企業(yè)的一切經(jīng)營活動(dòng)要以客戶滿意度為指針，要從客戶角度，用客戶的觀點(diǎn)而非企業(yè)自身利益的觀點(diǎn)來分析考慮消費(fèi)者的需求，使客戶滿意為企業(yè)的經(jīng)營目的”。只有這樣才能抓住稍縱即逝的市場(chǎng)機(jī)遇，贏得長遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能為企業(yè)謀求最終的勝利奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。作為在各行業(yè)有廣闊前景的呼叫中心，如何才能提高客戶滿意度呢?

1、快速為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)

客戶服務(wù)中心的座席代表均經(jīng)過業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，為客戶提供第一時(shí)間的高品質(zhì)服務(wù)。通過云呼叫中心系統(tǒng)，能夠24小時(shí)不間斷地響應(yīng)客戶服務(wù)。智能呼叫路由選擇、基于座席技能的呼叫分配、來電彈屏等先進(jìn)技術(shù)，為每個(gè)呼叫中心提供最佳的應(yīng)答點(diǎn)，選擇最合適的業(yè)務(wù)代表，提供最快、最專業(yè)化服務(wù)。

2、提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程

通過統(tǒng)一的特服號(hào)接入，為各企業(yè)提供業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)支持、故障申告支等各項(xiàng)服務(wù)。

呼叫中心要采用統(tǒng)一的特服電話，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面、服務(wù)功能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立統(tǒng)一的客戶服務(wù)形象。同時(shí)，要把客戶服務(wù)中心納入統(tǒng)一的營銷和服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理流程，建立統(tǒng)一的服務(wù)流程協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理，保證業(yè)務(wù)流程在各相關(guān)部門之間的快速、流暢傳遞，保障我們與客戶之間始終保持最有效的溝通管道。

3、提高客戶滿意度

定期回訪客戶，了解客戶最直接的使用感受，為產(chǎn)品市場(chǎng)和決策部門提供數(shù)據(jù)，以供有效的調(diào)度資源，提高服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻舴?wù)中心的建成將極大地降低客戶服務(wù)過程中的問題發(fā)生率，從而有效地提高客戶滿意度。

4、及時(shí)處理投訴和建議

如果客戶在使用過程中出現(xiàn)問題或有更好的建議，在天潤融通呼叫中心系統(tǒng)界面“吐嘈有獎(jiǎng)”中可以進(jìn)行反饋，我們會(huì)第一時(shí)間解決問題。

若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://www.heisem.cn/info/114.html

上一篇：建設(shè)呼叫中心知識(shí)庫遵循的步驟下一篇：呼叫中心運(yùn)營指標(biāo)

“呼叫中心如何提高客戶滿意度” 相關(guān)推薦