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客服機器人取代人工?全渠道智能在線客服系統(tǒng)實現(xiàn)人機協(xié)同服務

原創(chuàng)

2022/05/27 10:54:16

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

互聯(lián)網(wǎng)的加速發(fā)展正逐漸改變服務行業(yè)，各行各業(yè)都在想辦法提高服務效率，嘗試接入全渠道智能在線客服系統(tǒng)。究竟智能在線客服與人工客服對比存在什么優(yōu)勢?覆蓋到哪些溝通渠道?從這里都能找到答案。

全渠道智能在線客服系統(tǒng)配圖1

　　全渠道溝通指客戶通過官網(wǎng)、小程序、微博、APP等渠道來聯(lián)系企業(yè)。如果單純依靠人工客服，則需要投入大量的人力、財力。

　　通過智能化的系統(tǒng)接入全渠道的客戶，為企業(yè)節(jié)省人工成本，實現(xiàn)人機交互式的服務，帶給客戶滿意的溝通體驗。

　　1、智能在線客服可7x24小時在線

　　與人工客服對比，智能在線客服可以做到7x24小時在線，填補人工夜間無法服務的空白，更可以代替人工從而解決人手不足的問題。

　　智能化反應迅速，面對客戶的提問可以秒回復，使客戶不必焦急等待。通過抓取關鍵字，來理解客戶的想法，從而進行多輪對話。

全渠道智能在線客服系統(tǒng)配圖2

　　2、企業(yè)可自行設定接待模式

　　企業(yè)用戶在使用全渠道智能在線客服系統(tǒng)時，可以根據(jù)業(yè)務需求來進行個性化設定。能夠選擇智能在線客服優(yōu)先或是人工客服優(yōu)先，多種設定方式，充分滿足客戶的溝通需要。

　　人機協(xié)同工作，大大提高服務效率，面對不同的業(yè)務場景，均可以做到讓客戶滿意，從而順利辦理相關業(yè)務。

全渠道智能在線客服系統(tǒng)配圖3

　　3、幫助企業(yè)落實精細化運營

　　智能在線客服可以幫助企業(yè)整合客戶信息，分析客戶數(shù)據(jù)，形成整體的運營報表，使每個季度的運營成果一目了然。

　　及時洞察客戶的訴求，準確把握商機，從而促成更多交易量。在線客服系統(tǒng)具備全量質檢、熱詞分析等多項輔助功能，使企業(yè)用戶更加放心使用。

　　除此之外，在線客服系統(tǒng)為企業(yè)用戶配備智能座席助手，可以自動生成會話小結，實時智能過濾垃圾內容等等。

　　系統(tǒng)提供場景化智能陪練，為新手用戶進行培訓?，F(xiàn)如今，全渠道智能在線客服系統(tǒng)已經(jīng)運用于各行各業(yè)，成為企業(yè)的好幫手。

　　社會不斷進步發(fā)展，企業(yè)用戶需要提升服務質量和服務環(huán)境。智能在線客服系統(tǒng)的推進，將帶動更多企業(yè)實現(xiàn)全線經(jīng)營，為客戶提供無微不至的服務。

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