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國際貿(mào)易新業(yè)態(tài)勢頭正猛，跨境電商客服系統(tǒng)幫助你打破溝通壁壘

原創(chuàng)

2022/05/31 11:29:33

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1764

本文摘要

根據(jù)商務(wù)消息獲知，我國跨境電商近五年增長近10倍。可見，跨境電商客服需求量變大，正是需要跨境電商客服系統(tǒng)作為有力輔助。

　　在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的宏觀背景下，國際貿(mào)易確實(shí)發(fā)生了巨變?？缇澈献髟絹碓矫芮?，為了滿足國內(nèi)外消費(fèi)需求，跨境電商應(yīng)運(yùn)而生。

跨境電商客服系統(tǒng)配圖1

　　打破溝通壁壘

　　對于跨境電商客服系統(tǒng)可能一部分人不太了解，主要服務(wù)對象是企業(yè)用戶，通俗解釋為商家。商家通過購入系統(tǒng)可以節(jié)約人工成本，方便與客戶進(jìn)行溝通。

　　客服系統(tǒng)擁有完善的功能，幫助商家與客戶打通壁壘，實(shí)現(xiàn)便捷式交流。針對不同行業(yè)制定適合的溝通方案，運(yùn)用于多種場景中，從而協(xié)助商家落實(shí)合作。

　　從跨境電商的特殊性出發(fā)，打造全渠道一體式溝通，人機(jī)協(xié)同工作，提升商家服務(wù)效率，增加客戶滿意度。

跨境電商客服系統(tǒng)配圖2

　　搭建牢固平臺

　　面對新業(yè)態(tài)的國際貿(mào)易，便要采用新形式的溝通渠道?？缇畴娚绦枰氖钦?guī)、可靠的客服系統(tǒng)，來加強(qiáng)商家與客戶的緊密性。

　　搭建牢固的客服平臺，有利于商家為境外客戶提供服務(wù)，創(chuàng)新科技構(gòu)建的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了智能客服的應(yīng)用，可以設(shè)定多語種以及翻譯功能，方便商家與客戶的交流。

　　系統(tǒng)支持自定義會話分析，生成客戶數(shù)據(jù)報(bào)表，滿足多種客服的接待需求。可以做到多角度洞察客戶，迅速回復(fù)客戶提問，不會遺漏任何商機(jī)。

跨境電商客服系統(tǒng)配圖3

　　創(chuàng)造更高價(jià)值

　　接入系統(tǒng)以后，在實(shí)際的運(yùn)作過程中商家可以輕松服務(wù)客戶，完成營銷任務(wù)?；旧希總€領(lǐng)域均適用，成為商家經(jīng)營發(fā)展的得力助手。

　　先進(jìn)的客服系統(tǒng)配備了豐富的輔助工具，能夠準(zhǔn)確定位服務(wù)信息，幫助商家實(shí)時掌握全局，從而可以降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　眼下，已經(jīng)有不少跨境電商用戶購入客服系統(tǒng)，使用時充分感受到科技帶來的豐碩成果。整套系統(tǒng)可以取代大部分人工客服，節(jié)省商家的成本支出，開發(fā)更多客戶資源，達(dá)成更高的交易量。

　　相信隨著國際貿(mào)易進(jìn)一步發(fā)展，跨境電商客服系統(tǒng)利用率將會持續(xù)暴漲。對此還不了解的商家則要趕快入手，把握好時代的風(fēng)口。

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