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智能客服系統(tǒng)建設(shè)，人機(jī)協(xié)同可大幅提升客戶體驗(yàn)感!

原創(chuàng)

2022/08/01 14:42:44

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2156

本文摘要

單一溝通渠道難以滿足當(dāng)下客戶的需求，企業(yè)想要融入到數(shù)據(jù)化時(shí)代或提高發(fā)展效率，就需要重視智能客服系統(tǒng)建設(shè)，通過人機(jī)協(xié)同的方式就可以提升客戶綜合體驗(yàn)感，也能夠帶動企業(yè)整體的發(fā)展趨勢。

智能客服系統(tǒng)建設(shè)配圖1

　　客戶可通過多渠道發(fā)起咨詢

　　傳統(tǒng)客服無法面對龐大的咨詢量，所以經(jīng)常會出現(xiàn)高峰期人手不足，應(yīng)答不及時(shí)的情況，而企業(yè)在完善了智能客服系統(tǒng)建設(shè)之后，就可以實(shí)現(xiàn)全渠道接入的目標(biāo)，讓客戶可以通過各個(gè)平臺發(fā)起咨詢。

　　其中比較常見的是包含企業(yè)APP、官網(wǎng)、微信公眾號、小程序、微博、郵箱等渠道，多種渠道連接客戶，客服人員無需反復(fù)切換，溝通更方便的同時(shí)，效率也可以獲得提升。

智能客服系統(tǒng)建設(shè)配圖2

　　多媒體交互溝通更為流暢

　　智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，不僅提高了效率，也提高了溝通的體驗(yàn)感，這是因?yàn)樵跍贤ǖ倪^程當(dāng)中，可以發(fā)送文本、圖片、附件、文件傳輸、表情包、商品卡片等多媒體信息，整個(gè)溝通過程都能更加流暢。

　　可將全渠道數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)

　　企業(yè)過去的發(fā)展當(dāng)中數(shù)據(jù)無法進(jìn)行統(tǒng)一管理，而當(dāng)下通過智能客服系統(tǒng)就可以將客戶信息在不同渠道當(dāng)中進(jìn)行流轉(zhuǎn)，其中就包含企業(yè)與客戶之間的會話記錄、業(yè)務(wù)記錄、工單記錄等多項(xiàng)信息。

　　從而可以讓客服人員及時(shí)掌握客戶歷史的服務(wù)狀態(tài)，以此為基礎(chǔ)，也幫助客服及時(shí)提供準(zhǔn)確的服務(wù)，不浪費(fèi)彼此時(shí)間。

智能客服系統(tǒng)建設(shè)配圖3