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客服系統(tǒng)與工單系統(tǒng)推動高質(zhì)量發(fā)展，助力企業(yè)未來發(fā)展!

原創(chuàng)

2022/08/03 10:56:18

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1277

本文摘要

企業(yè)發(fā)展離不開與客戶的高效溝通，企業(yè)的運營效率也通過高效溝通達(dá)到提升，從而助力企業(yè)的未來發(fā)展。當(dāng)下通過加入客服系統(tǒng)與工單系統(tǒng)就可以推動整體高質(zhì)量發(fā)展。

客服系統(tǒng)與工單系統(tǒng)配圖1

　　通過多渠道進(jìn)行溝通

　　傳統(tǒng)單一的溝通渠道難以滿足當(dāng)下的客戶需求，企業(yè)發(fā)展的過程當(dāng)中，需要拓展溝通渠道，通過客服系統(tǒng)與工單系統(tǒng)來滿足日常需求。

　　客服系統(tǒng)將會通過APP、小程序、微博、郵件、公眾號等渠道連接客戶，客戶可以根據(jù)自己的需求選擇一種方式，并且通過圖片、表情包、圖文傳輸?shù)榷嗝襟w進(jìn)行交流，從而提高整體溝通效率。

　　服務(wù)平臺統(tǒng)一效率高

　　在該產(chǎn)品面前，就可以實現(xiàn)在線溝通以及智能客服等多種聯(lián)絡(luò)方式，不管是PC在線登錄，還是移動APP登錄，都可以隨時隨地處理客戶問題。并且對遠(yuǎn)程坐席、移動座席、分布式座席等進(jìn)行統(tǒng)一管理，能夠提高企業(yè)運營的效率。

客服系統(tǒng)與工單系統(tǒng)配圖3

　　根據(jù)需求定義工單界面

　　除了客服系統(tǒng)之外，工單系統(tǒng)也是企業(yè)關(guān)注的一部分，當(dāng)前產(chǎn)品有豐富的組件類型，企業(yè)可以根據(jù)場景去定義，滿足各個類型信息的錄入需求。

　　并且工單模板相對比較靈活，可以根據(jù)不同的問題類型去使用不同的工單表單，從而將企業(yè)的訴求進(jìn)行準(zhǔn)確的處理，企業(yè)可以自行定義工單視圖，將多種條件組合，方便日后進(jìn)行查看。

客服系統(tǒng)與工單系統(tǒng)配圖2

　　多個渠道接入滿足需求

　　傳統(tǒng)工單系統(tǒng)的管理比較復(fù)雜，當(dāng)下可以將PC端、移動APP、微信公眾號等渠道所提交的工單，進(jìn)行統(tǒng)一接入、統(tǒng)一管理，客戶信息也將會自動填充工單，自動關(guān)聯(lián)回電計劃，實現(xiàn)工單全流程閉環(huán)的目標(biāo)。

　　為了方便管理，工單也支持一鍵下發(fā)模式，可以輕松串聯(lián)起多個部門，進(jìn)行分支與并行處理，讓企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率獲得提升。

　　數(shù)據(jù)化系統(tǒng)讓溝通渠道增加，隨著客戶追求服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)需要加入到客服系統(tǒng)與工單系統(tǒng)當(dāng)中，通過服務(wù)平臺提高整體效率，客服系統(tǒng)也會拉近與客戶之間的關(guān)系，促成更多交易的產(chǎn)生。

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