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呼叫中心系統(tǒng)提供商如何選?系統(tǒng)穩(wěn)定可靠是選擇關(guān)鍵!

原創(chuàng)

2022/08/05 11:20:21

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1328

本文摘要

企業(yè)與客戶溝通的過程當(dāng)中，需要將售前、售中、售后各方面都連接起來，對于客服的工作量以及工作品質(zhì)都有著很高的要求，這也讓眾多企業(yè)意識到呼叫中心系統(tǒng)對自身的幫助有多大。

　　其實市面上有很多常見的呼叫中心系統(tǒng)提供商，但是顯然不是每一個都適合企業(yè)選擇，有的系統(tǒng)不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)掉線的情況，有的系統(tǒng)收費(fèi)高，企業(yè)不堪重負(fù)，對比下就能發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)穩(wěn)定可靠是選擇的關(guān)鍵!

呼叫中心系統(tǒng)提供商配圖1

　　系統(tǒng)架構(gòu)穩(wěn)定，被外界認(rèn)證

　　呼叫中心系統(tǒng)為了提高穩(wěn)定性，采用了雙云雙活的全云化架構(gòu)，核心處理器更是十分穩(wěn)定，可以說從一開始就獲得了完善的保障體系。

　　為了充分保證網(wǎng)絡(luò)以及資源的穩(wěn)定性，呼叫中心系統(tǒng)也將會通過與三大運(yùn)營商進(jìn)行合作，實現(xiàn)多節(jié)點(diǎn)互聯(lián)，從而在系統(tǒng)運(yùn)行的過程當(dāng)中，避免掉線、卡頓的情況出現(xiàn)。

呼叫中心系統(tǒng)提供商配圖2

　　監(jiān)管服務(wù)過程，提高服務(wù)質(zhì)量

　　通過呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)管理者就可以通過多種可視化報表對客服人員的工作狀態(tài)進(jìn)行了解，其中可以看出整體通話效率、客戶滿意度等方面，加入客戶滿意度比較低，系統(tǒng)將會進(jìn)行告警，管理者就可以更直觀的掌握客服的工作情況。

　　另外在服務(wù)的過程當(dāng)中，管理者也都可以隨時對座席的服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行了解，并且根據(jù)當(dāng)前通話質(zhì)量進(jìn)行判斷，在服務(wù)不合格的基礎(chǔ)下，可以進(jìn)行強(qiáng)拆、強(qiáng)插等操作，這樣就可以及時發(fā)現(xiàn)問題并且進(jìn)行一一解決，這樣即可提高服務(wù)質(zhì)量。

呼叫中心系統(tǒng)提供商配圖3

　　企業(yè)升級自己的溝通系統(tǒng)是十分重要的一步，在眾多呼叫中心系統(tǒng)提供商當(dāng)中選擇值得信賴的對象進(jìn)行合作，天潤融通將會對各個行業(yè)的企業(yè)竭盡全力，用服務(wù)品質(zhì)成為諸多企業(yè)都愿意選擇的對象，助力企業(yè)實現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)化。

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