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好用的在線客服軟件三大評判標(biāo)準(zhǔn)，良好系統(tǒng)助力企業(yè)快速發(fā)展

原創(chuàng)

2022/08/14 11:05:58

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1254

本文摘要

企業(yè)高速發(fā)展之下，各項(xiàng)配套措施也應(yīng)當(dāng)?shù)玫酵晟?，比如客服系統(tǒng)。企業(yè)高速發(fā)展往往體現(xiàn)在兩個方面，一是曝光率增加，二是成單量增加。

　　企業(yè)高速發(fā)展之下，各項(xiàng)配套措施也應(yīng)當(dāng)?shù)玫酵晟?，比?a href="http://www.heisem.cn/livechat/" target="_self">客服系統(tǒng)。企業(yè)高速發(fā)展往往體現(xiàn)在兩個方面，一是曝光率增加，二是成單量增加。

　　曝光率增加意味著客服系統(tǒng)將面對更多售前服務(wù)，而成單量增加意味著售后需求增長，因此在線客服軟件須跟上企業(yè)發(fā)展步伐，企業(yè)也須選擇好用的在線客服軟件，助力企業(yè)高速發(fā)展。

好用的在線客服軟件配圖1

　　想要尋求好用的在線客服軟件，需抓準(zhǔn)三大評判標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、渠道接入數(shù)量

　　好用的在線客服軟件需要兼顧到渠道接入數(shù)量，在線客服軟件可實(shí)現(xiàn)全渠道接入，包含官網(wǎng)、公眾號、郵件、微博等多種不同渠道，將各類咨詢信息統(tǒng)一整合入客服平臺，再由客服進(jìn)行回應(yīng)。

　　渠道接入數(shù)量直接關(guān)聯(lián)到企業(yè)成本支出，渠道無法統(tǒng)一接入，意味著企業(yè)需設(shè)置多個客服小組安插在不同的渠道后臺中，所需人員數(shù)量增加，但曝光率不變的情況下，成本實(shí)際上處于浪費(fèi)狀態(tài)。

好用的在線客服軟件配圖2

　　2、智能化服務(wù)

　　好用的在線客服軟件可實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同服務(wù)?？蛻艚尤胂到y(tǒng)后先由客服機(jī)器人進(jìn)行接待，根據(jù)客戶的輸入信息匹配對應(yīng)文本話術(shù)，實(shí)現(xiàn)7*24小時的毫秒級響應(yīng)，夜班無人值守也能應(yīng)對客戶問題，并及時留存客戶信息。

　　智能化服務(wù)可利用接待數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化，如根據(jù)高頻熱詞匹配對應(yīng)問題，提前設(shè)置好自動回復(fù)話術(shù)，更好地迎合客戶需求。

　　企業(yè)還可實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同高效服務(wù)，如先機(jī)器人后人工，或人工服務(wù)優(yōu)先，或二者相互獨(dú)立等，滿足不同企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，達(dá)到廣泛兼容，避免產(chǎn)生局限性。

好用的在線客服軟件配圖3

　　3、信息快速流轉(zhuǎn)

　　在線客服軟件可實(shí)現(xiàn)信息在線流轉(zhuǎn)，包含跨渠道信息流轉(zhuǎn)。客服在接待客戶時可根據(jù)信息表進(jìn)行話術(shù)調(diào)整或接待流程調(diào)整，帶給客戶更具針對性的服務(wù)，盡可能地以精簡步驟完成服務(wù)，從而提高服務(wù)效率。

　　進(jìn)行好用的在線客服軟件的評判，可參考上述三大評判標(biāo)準(zhǔn)，在線客服軟件在滿足標(biāo)準(zhǔn)的同時還有眾多延伸功能，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓企業(yè)能夠構(gòu)建起良好的形象，獲得市場認(rèn)可。

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