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企業(yè)選擇智能在線客服系統(tǒng)時要注意哪些?

原創(chuàng)

2022/08/16 16:53:48

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

智能在線客服系統(tǒng)不光是客戶與企業(yè)的溝通橋梁，更是企業(yè)對外服務的窗口，座席分配，聊天對話，數據分析，數據存儲等等，這些都可以讓企業(yè)直接提升客戶有效轉化率。企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時要注意哪些問題?

企業(yè)選擇智能在線客服系統(tǒng)時要注意哪些配圖1

　　1、價格陷阱

　　很多不良供應商會利用客戶的節(jié)約心理，會說便宜也可以用，所以很多企業(yè)會選擇便宜的在線語音客服系統(tǒng)。眾所周知，這種系統(tǒng)很可能在關鍵時刻掉線.崩潰給企業(yè)帶來了巨大的損失。

　　2、滿足需求

　　多渠道訪問.數據推送清晰.高級對話分配.顯示了訪客的意向.客戶名片智能保存。無論是硬需求還是軟需求，都要考慮清楚，避免購買后發(fā)現另一種更好的情況，年度支付不能中途退款。

企業(yè)選擇智能在線客服系統(tǒng)時要注意哪些配圖2

　　3、穩(wěn)定性

　　面對激烈的市場競爭，全渠道客戶服務系統(tǒng)提供商將不由自主地陷入競爭。如果服務器穩(wěn)定性差，技術人員成本低，客戶服務就會下降.丟失.延遲等問題導致客戶訂單損失，所以除了在線語音客服系統(tǒng)的功能外，最重要的是穩(wěn)定性。

企業(yè)選擇智能在線客服系統(tǒng)時要注意哪些配圖3

　　在線客服系統(tǒng)有哪些功能?

　　1、豐富的在線客服接入方式，滿足客戶從多渠道發(fā)起溝通的需求

　　支持企業(yè)官方網站、微信客服、企業(yè)APP、微信公眾號、小程序、企業(yè)微信、郵件、微博、短信、短視頻等客戶接入方式。

　　2、多媒體信息交互，提高客戶服務體驗

　　圖片、文字、語音、視頻、自定義表情、文件傳輸。

　　3、系統(tǒng)多種對接方式，滿足不同場景的在線客服對接需求

　　支持API、SDK與客戶業(yè)務系統(tǒng)及APP對接。

　　在線客服系統(tǒng)路由導航支持業(yè)務分流，實現訪客精細化管理。通過靈活的配置可實現對訪客信息逐級判斷，最終指派到最適合的客服人員，客服人員的服務效果最大化。功能全面，滿足多種客服接待需求，不丟商機、不漏服務。

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