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員工管理工單系統(tǒng)可跨部門操作!業(yè)務(wù)緊密連接閉環(huán)流轉(zhuǎn)

原創(chuàng)

2022/09/02 10:49:39

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1710

本文摘要

工單系統(tǒng)作為一種新的服務(wù)方式，具有強(qiáng)大的應(yīng)用場景，既可以為企業(yè)提供用戶服務(wù)支持，也能方便內(nèi)部工作流程管理。重新被定義的系統(tǒng)改變傳統(tǒng)模式，解決了時(shí)性差與效率低的問題。如今的員工管理工單系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)跨部門合作，與業(yè)務(wù)緊密相連，效果亮眼。

員工管理工單系統(tǒng)配圖1

一鍵下發(fā)串聯(lián)多個(gè)部門

傳統(tǒng)系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)跨部門合作，而這種情況會(huì)導(dǎo)致效率低下。如今員工管理系統(tǒng)可以通過多部門協(xié)作來進(jìn)行溝通，一鍵下發(fā)，多部門串聯(lián)，并進(jìn)行分支或并行處理，整個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)打造出整體的閉環(huán)模式，保證用戶服務(wù)質(zhì)量。

多渠道接入與管理

工單系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)多渠道接入以及管理需求，通過pc端和移動(dòng)網(wǎng)頁、微信公眾號(hào)等渠道來提交的工單進(jìn)行接入與管理，同時(shí)支持用戶信息自動(dòng)填充工單，自動(dòng)關(guān)聯(lián)其通話以及在線等全部聯(lián)絡(luò)歷史等計(jì)劃，客戶需求在更先進(jìn)的操作中被滿足。

員工管理工單系統(tǒng)配圖2

服務(wù)流程規(guī)范化

靈活配置工單，這也是除去跨部門合作之后的另一個(gè)亮點(diǎn)，簡單的頁面，將多種信息進(jìn)行整合，工作人員可清晰了解到用戶的信息以及需求。自定義頁面根據(jù)需求來變動(dòng)，視圖展現(xiàn)十分清晰，多種條件的組合，一鍵篩選查看。這種更新模式也與之前大不相同，系統(tǒng)升級(jí)已經(jīng)深入到每一個(gè)細(xì)節(jié)。

員工管理工單系統(tǒng)配圖3

全程服務(wù)監(jiān)督

服務(wù)全程可視化與標(biāo)準(zhǔn)化地展現(xiàn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)的狀態(tài)和表單記錄一目了然。通過工單系統(tǒng)的監(jiān)督，了解用戶真實(shí)想法。想要留住商機(jī)，就要從用戶體驗(yàn)感出發(fā)，更好的服務(wù)以及體驗(yàn)提升企業(yè)形象，為企業(yè)帶來更好的效果。

全新的工單系統(tǒng)改變傳統(tǒng)模式，多個(gè)細(xì)節(jié)的更新讓工作人員與用戶有了不同的體驗(yàn)?？绮块T合作解決了很多企業(yè)自身存在的問題，為用戶提供更好的服務(wù)。通過上線這樣的系統(tǒng)，對(duì)內(nèi)部工作起到推動(dòng)作用，精簡復(fù)雜流程，完成問題解答。

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