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在線客服系統(tǒng)哪種好?需具備功能全可監(jiān)控全局的特點

原創(chuàng)

2022/10/10 15:18:54

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1471

本文摘要

客服工作效率的提升對于公司的發(fā)展至關(guān)重要，好的客服系統(tǒng)能實現(xiàn)這一點，所以選擇一家優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)平臺是重中之重。如今在眾多智能系統(tǒng)當(dāng)中，在線客服系統(tǒng)哪種好是有選擇依據(jù)的，好的系統(tǒng)需要具備功能齊全、可監(jiān)控全局的特點，而不是去盲目的選擇。下文會更詳細(xì)地介紹這兩大特點，有需求的公司可以更詳細(xì)的來了解一下。

在線客服系統(tǒng)哪種好配圖1

功能多樣，不錯失任何商機

傳統(tǒng)客服系統(tǒng)在功能方面沒有那么強，從而經(jīng)常會錯失商機，或者沒有給予訪客良好的服務(wù)，而在加入到在線客服系統(tǒng)之后，就可以利用豐富的功能，改變當(dāng)前這樣的局面。

在線客服系統(tǒng)哪種好配圖2

1、通過客服系統(tǒng)，訪客接入之后就可以通過路由導(dǎo)航進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，這樣就可以對訪客進(jìn)行精細(xì)化管理，主要按照售前咨詢以及售后咨詢等進(jìn)行分流，留資機器人和客服機器人分別派發(fā)到客服手中。

這樣靈活的配置，就可以實現(xiàn)對訪客信息逐一判斷，讓每一個訪客在接入之后，都可以獲得更好的服務(wù)，雙方溝通效率也有所上升。

2、系統(tǒng)中擁有豐富的輔助工具，客服人員可以通過圖片識別、快捷回復(fù)、知識庫、消息預(yù)讀、遠(yuǎn)程桌面等輔助功能，優(yōu)化了客服的工作狀態(tài)。

3、在溝通的過程中，客服以及訪客都可以將訂單信息或者商品信息發(fā)送到聊天對話中，節(jié)省溝通成本，也讓溝通效率有保障。

在線客服系統(tǒng)哪種好配圖3

監(jiān)控全局，自動生成可視化報表

在線客服系統(tǒng)會為管理人員提供監(jiān)控全局的機會，隨時接入系統(tǒng)了解客服人員工作狀態(tài)，并且系統(tǒng)也可以根據(jù)整體服務(wù)過程生成多個可視化報表，其中包含了會話報表、座席報表、滿意度報表等，通過這樣的報表，就可以了解客服工作工作狀態(tài)，管理人員可以進(jìn)一步優(yōu)化與管理。

市面上比較常見的在線客服系統(tǒng)有很多，只有在其中找到有實力，并且各項功能都比較強大的系統(tǒng)，才可以對未來公司的發(fā)展提供一定依據(jù)，各個公司都可以根據(jù)自身的情況進(jìn)行選擇，由此來提高訪客的滿意度。

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