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呼叫中心系統(tǒng)部署方式有哪些？天潤(rùn)融通云呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)？

原創(chuàng)

2022/10/25 14:55:03

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1633

本文摘要

目前市場(chǎng)上主要有四種呼叫中心系統(tǒng)部署方式，分別是：自建式、托管式、外包式和云呼叫中心。其中前三種都是傳統(tǒng)型呼叫中心的建設(shè)模式，對(duì)硬件的要求較高;呼叫中心云部署則是最新一代的呼叫中心系統(tǒng)，與傳統(tǒng)型呼叫中心相比，呼叫中心云部署優(yōu)勢(shì)明顯。下面給大家介紹一下這四種呼叫中心系統(tǒng)部署方式的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和適用企業(yè)。

呼叫中心系統(tǒng)部署方式有哪些配圖1

一、呼叫中心系統(tǒng)本地化部署(私有化部署)

企業(yè)本地部署呼叫中心系統(tǒng)，自主采購(gòu)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)所需的所有軟硬件設(shè)施，不僅包括從通信運(yùn)營(yíng)商那里租賃通信線路并進(jìn)行鋪設(shè)，還要自行購(gòu)置電話號(hào)碼資源，建立坐席隊(duì)伍，自主經(jīng)營(yíng)、自主維護(hù)。

1、優(yōu)勢(shì)：屬于定制化解決方案，呼叫中心系統(tǒng)本地化部署的好處，線路穩(wěn)定性極佳、保密性好、能與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)無縫集成，呼叫中心系統(tǒng)管理維護(hù)自主性高。

2、劣勢(shì)：呼叫中心建設(shè)成本很高、周期很長(zhǎng)、維護(hù)困難，系統(tǒng)的構(gòu)建的靈活性差，功能無法根據(jù)需求變化而實(shí)時(shí)變化。

3、適用企業(yè)：適合業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、政府企業(yè)事業(yè)單位等呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)。

呼叫中心系統(tǒng)部署方式有哪些?天潤(rùn)融通云呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)?

二、呼叫中心系統(tǒng)云部署

云呼叫中心系統(tǒng)部署方案是最新一代的呼叫中心，本質(zhì)上屬于一種呼叫中心平臺(tái)租用服務(wù)。其基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)和云計(jì)算技術(shù)，服務(wù)器架設(shè)在云端，并且集成了傳統(tǒng)電話、移動(dòng)電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式，將企業(yè)之間各種通訊渠道打通并進(jìn)行統(tǒng)一管理。

1、優(yōu)勢(shì)：云呼叫中心搭建部署與傳統(tǒng)型的呼叫中心相比，云呼叫中心的建設(shè)成本顯著降低;建設(shè)周期短，不受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地接入;系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)，企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通。

2、劣勢(shì)：云呼叫中心系統(tǒng)使用時(shí)更依賴網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的質(zhì)量。

3、適用企業(yè)：適合絕大部分中小企業(yè)使用。

呼叫中心系統(tǒng)部署方式有哪些配圖2

三、托管式呼叫中心部署

企業(yè)只需租用呼叫中心設(shè)備，提供相應(yīng)的話務(wù)員(客服人員或者是銷售人員)。在安裝完呼叫中心客戶端軟件后，企業(yè)就可以接入互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)平臺(tái)。呼叫中心服務(wù)商會(huì)提供給企業(yè)一臺(tái)固電話或手機(jī)來接聽電話，即可實(shí)現(xiàn)來電彈屏、呼入呼出、語音導(dǎo)航、通話錄音、各種話務(wù)報(bào)表等功能。這種呼叫中心系統(tǒng)部署方案能夠滿足客戶在業(yè)務(wù)咨詢、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)整理、客服管理等綜合性需求。

1、優(yōu)勢(shì)：呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)周期最短、風(fēng)險(xiǎn)最小、可控性強(qiáng)、無需維護(hù)管理，并且座席租用數(shù)無下限，租用數(shù)量較少時(shí)，成本很低。

2、劣勢(shì)：由于設(shè)備、維護(hù)人員、管理都是從第三方租用，隨著呼叫中心運(yùn)營(yíng)的持續(xù)，運(yùn)營(yíng)成本比較高;運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)以及服務(wù)數(shù)據(jù)全部由第三方管理，數(shù)據(jù)保密性較低;業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成也不方便，很難實(shí)現(xiàn)客戶定制化和個(gè)性化的需求。

3、適用企業(yè)：業(yè)務(wù)量不大，有專業(yè)話務(wù)員的中小企業(yè)。

四、外包式呼叫中心系統(tǒng)部署

企業(yè)將呼叫中心設(shè)備、人員、管理等所有相關(guān)事項(xiàng)都整體外包給另外一個(gè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)企業(yè)，并且支付一定的外包費(fèi)用，呼叫中心運(yùn)營(yíng)企業(yè)整體負(fù)責(zé)企業(yè)外包出來的這塊業(yè)務(wù)，包括設(shè)備、場(chǎng)地、人員以及培訓(xùn)、管理等等。

1、優(yōu)勢(shì)：呼叫中心客服系統(tǒng)開通迅速，沒有建設(shè)成本，企業(yè)可以省去呼叫中心建設(shè)的繁瑣過程，只需要把項(xiàng)目需求提交給外包呼叫中心。

2、劣勢(shì)：呼叫中心費(fèi)用昂貴，可控性差;用戶資料的安全和保密性也存在隱患。

3、適用企業(yè)：呼叫任務(wù)具有階段性且較簡(jiǎn)單，沒有配備專門客服人員、銷售人員的中小型企業(yè)。

通過上述呼叫中心系統(tǒng)四種部署方式的對(duì)比，呼叫中心云部署方案無疑是大多天潤(rùn)融通業(yè)的最優(yōu)選擇。具有高穩(wěn)定性，保障數(shù)據(jù)安全，可隨時(shí)隨地接入，多分布點(diǎn)集中管理的呼叫中心系統(tǒng)。天潤(rùn)融通智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗(yàn)。

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