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在線客服系統(tǒng)集合9大優(yōu)勢，提供全場景解決方案

原創(chuàng)

2022/11/11 10:56:06

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1577

本文摘要

在線客服系統(tǒng)智能化不斷升級，功能越來越完善，可以滿足不同企業(yè)聯(lián)絡(luò)客戶的需求，幫助健全服務(wù)體系。操作系統(tǒng)充分節(jié)省成本，提升工作質(zhì)量和效率，使轉(zhuǎn)化量持續(xù)增長，受到廣大企業(yè)用戶的好評。

在線客服系統(tǒng)集合9大優(yōu)勢配圖1

一、在線客服優(yōu)勢

1、全渠道接入，輕松獲客

企業(yè)使用客服系統(tǒng)就能接入全渠道的訪客，覆蓋網(wǎng)站、小程序、APP、微博、微信等平臺，整合各平臺的訪客資源，從中挖掘意向客戶持續(xù)跟進，促進更多合作達成。接入系統(tǒng)就能把握每份商機，不會錯過任何資源信息。多媒體交互讓溝通變得快捷、便利，穩(wěn)定運行不掉線，幫助用戶輕松獲取客源。

2、智能化接待，一站式服務(wù)

深入了解客服系統(tǒng)，就會發(fā)現(xiàn)服務(wù)模式非?？煽?，并能融入智能應(yīng)用，帶給客戶新穎而又滿意的體驗。在實際溝通中，交流會很順暢，訪客進行咨詢時，可以享受智能接待服務(wù)，也可以轉(zhuǎn)接人工。

模式隨意切換，服務(wù)更是貼心到位。通過一套系統(tǒng)就能完成全業(yè)務(wù)流程操作，實現(xiàn)一站式服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化業(yè)務(wù)流程，能夠打消客戶顧慮，安心開展各項合作。人工與智能相互協(xié)同提供服務(wù)，讓溝通更有效率。

3、大容量客戶庫管理商機

系統(tǒng)自帶大容量的客戶庫，在溝通中可以添加新客戶，并能維護老客戶關(guān)系?？蛻魩鞎Y源進行保護，并且，支持客服人員設(shè)置標(biāo)簽、建立檔案和分類，便于管理客戶和后續(xù)溝通。用戶可以通過智能管理進行操作，按照分類來安排下一步溝通計劃，抓住商機及時轉(zhuǎn)化。

4、智能工單自動化流轉(zhuǎn)

工單處理在客服工作中非常重要，整個系統(tǒng)平臺中，有著工單系統(tǒng)板塊。搭載智能技術(shù)，使得各部門可以有效率、有質(zhì)量地協(xié)同工作，快速完成工單。全流程跟蹤，工單流轉(zhuǎn)信息全記錄，作為企業(yè)的管理人員，可以實時查看各節(jié)點的處理情況，明確工作進度。

5、標(biāo)準(zhǔn)化線索清洗與管理

使用客服系統(tǒng)就能多路徑獲取客戶，用標(biāo)準(zhǔn)化線索連接客戶、企業(yè)與銷售意向的轉(zhuǎn)化過程力。針對客戶線索進行挖掘，并持續(xù)跟進。從不同角度來分析，把握商機動態(tài)。線索信息可按基礎(chǔ)信息、跟進記錄和銷售任務(wù)等等形成結(jié)構(gòu)化記錄。全程可視化追蹤，并且，支持基于線索自動及手動創(chuàng)建銷售任務(wù)。

6、主動營銷增強轉(zhuǎn)化優(yōu)勢

客服可以利用系統(tǒng)主動化營銷，訪客進入相關(guān)平臺頁面后，客服系統(tǒng)會有消息提示，屆時，客服人員就可以主動發(fā)起會話。另外，客服人員也可以主動電話聯(lián)系訪客，以便挖掘更多商機。主動營銷具備增強轉(zhuǎn)化的優(yōu)勢，通過話術(shù)引導(dǎo)，使訪客對業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣，有意向達成合作。

7、數(shù)據(jù)報表支持業(yè)務(wù)管理

每日工作情況都能生成數(shù)據(jù)報表，使得管理者可以掌握客服工作情況，強化內(nèi)部管理政策落實。從全業(yè)務(wù)流程出發(fā)，根據(jù)實際工作內(nèi)容生成數(shù)據(jù)，從而量化分析業(yè)務(wù)能力，對于工作中存在的問題也能及時糾正。

8、AI質(zhì)檢與服務(wù)監(jiān)控

對于客戶服務(wù)的監(jiān)督值得重視，在線客服系統(tǒng)配置AI質(zhì)檢與服務(wù)監(jiān)控功能，管理者擁有操作權(quán)限。當(dāng)客服工作時，可以實時監(jiān)聽交流，如有溝通問題也能快速制止。AI質(zhì)檢能夠隨時檢測服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助優(yōu)化資源配置。通過相關(guān)監(jiān)督工具，就能直觀展示客服日常工作指標(biāo)和成果。

9、兼容性讓應(yīng)用更加靈活

系統(tǒng)具備兼容性，應(yīng)用操作非常靈活，可以滿足不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)發(fā)展需求。在用戶接入以后，便能快速上手，處理各項業(yè)務(wù)也能得心應(yīng)手。服務(wù)范圍廣泛，適應(yīng)于各種場景，可以依靠強大的技術(shù)和專業(yè)能力解決客戶問題。

在線客服系統(tǒng)集合9大優(yōu)勢配圖2