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外呼系統(tǒng)管理界面原型采取拖拽式，多項(xiàng)功能靈活搭建

原創(chuàng)

2022/11/28 10:24:48

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1449

本文摘要

呼叫系統(tǒng)是聯(lián)系客服和訪客之間的主要渠道，眾多公司開始強(qiáng)化自己的系統(tǒng)，希望能夠通過正規(guī)的功能對(duì)服務(wù)進(jìn)行完善，現(xiàn)如今外呼系統(tǒng)管理界面原型就可以采用拖拽式的方式進(jìn)行搭建，多個(gè)功能都可以靈活運(yùn)用于各個(gè)公司當(dāng)中。

外呼系統(tǒng)管理界面原型配圖1

拖拽式搭建全新界面

在接入外呼系統(tǒng)之后，就需要建立起自身的管理界面，通過這樣的方式就可以增強(qiáng)公司的溝通能力，智能呼叫系統(tǒng)支持采用拖拽式配置，操作上更加簡單，并且支持一鍵復(fù)刻，這樣的方式就可以讓企業(yè)根據(jù)自己的需求，快速地搭建出全新的業(yè)務(wù)流程。

豐富導(dǎo)航滿足業(yè)務(wù)需求

外呼系統(tǒng)為了能夠滿足多個(gè)公司的需求，從而提供了10多種流程節(jié)點(diǎn)以及200級(jí)導(dǎo)航設(shè)置，通過這樣豐富的選擇，就可以滿足公司的業(yè)務(wù)需求，只要在技術(shù)人員的幫助下進(jìn)行搭配組合即可。

另外通過可視化流程的展示，就可以充分地展示出各個(gè)節(jié)點(diǎn)的客戶流入量、流出量，通過這樣的方式幫助公司管理人員進(jìn)行流程優(yōu)化服務(wù)，對(duì)整體呼叫工作有很大幫助。

外呼系統(tǒng)管理界面原型配圖2

可對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)管

在服務(wù)的過程當(dāng)中，管理人員也都可以通過后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行登錄，這樣就可以針對(duì)當(dāng)前外呼工作進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督客服人員的工作態(tài)度以及工作質(zhì)量，在出現(xiàn)問題的時(shí)候也可以及時(shí)進(jìn)行干擾，這樣的前提下，就可以提高客服的自我約束能力。

另外系統(tǒng)本身也將會(huì)針對(duì)每一通電話進(jìn)行分析審核，在系統(tǒng)當(dāng)中展示出多個(gè)可視化報(bào)表，利用清晰的數(shù)字來展示出客服人員的服務(wù)狀態(tài)，也成為了后續(xù)管理上可以信賴的數(shù)據(jù)依靠。

另外在進(jìn)行頁面管理的時(shí)候，也可以設(shè)置低標(biāo)準(zhǔn)告警機(jī)制，也就是說客服人員工作狀態(tài)低于要求的時(shí)候會(huì)進(jìn)行告警，這樣就可以更好的管理客服人員，調(diào)整服務(wù)狀態(tài)，對(duì)于長期客服工作開展有很大的幫助與作用。

外呼系統(tǒng)管理界面原型配圖3

現(xiàn)如今通過外呼系統(tǒng)就不難發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)客服系統(tǒng)存在一定問題，根據(jù)自身的情況去管理界面，就可以采用多個(gè)強(qiáng)大的功能進(jìn)行搭建，相信在這樣的環(huán)境下提供服務(wù)，客服工作開展會(huì)更為順利。

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