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網(wǎng)頁在線溝通工具怎么選?3大功能成為基本篩選條件

原創(chuàng)

2022/12/07 15:36:46

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1308

本文摘要

客服平臺的完善和搭建對于任何一個公司都是重中之重，想要更穩(wěn)定地面對市場環(huán)境的發(fā)展，就需要對客服系統(tǒng)進(jìn)行升級，當(dāng)前網(wǎng)頁在線溝通工具怎么選?其實對其進(jìn)行了解，就可以知道3大功能成為了基本的篩選條件，公司可以以此為依據(jù)。

網(wǎng)頁在線溝通工具配圖1

靈活路由導(dǎo)航

每一個訪客所表達(dá)的問題以及業(yè)務(wù)場景都有所區(qū)別，那么對網(wǎng)頁在線溝通工具的要求就比較高，公司在接入系統(tǒng)之后，就可以根據(jù)自身的需求，對路由導(dǎo)航功能進(jìn)行靈活配置。

在這樣的前提下就可以讓訪客輸入自己的需求，系統(tǒng)將會對訪客信息等進(jìn)行判斷，指派到適合提供服務(wù)的人手中，這樣就可以讓服務(wù)效率有所保障。

另外網(wǎng)頁在線系統(tǒng)也將會支持會話轉(zhuǎn)接，在座席接待訪客的時候，就可以根據(jù)訪客的問題類型，進(jìn)行跨部門、技能組等分配，這樣便可以做到協(xié)同處理，只要點擊轉(zhuǎn)接按鈕就可以對其進(jìn)行轉(zhuǎn)接。

網(wǎng)頁在線溝通工具配圖2

全渠道接入

傳統(tǒng)客服接入方式比較單一，但是當(dāng)前在線客服系統(tǒng)，就可以結(jié)合多種豐富的在線客服接入方式，訪客可以通過微信公眾號、小程序、微博、企業(yè)微信、企業(yè)APP等渠道進(jìn)行接入，通過這樣的方式解決訪客提出的問題。

另外在溝通的過程當(dāng)中，客服人員與訪客之間可以發(fā)送多媒體信息，其中包含圖片、文字、自定義表情、文件、商品卡片等，通過這樣的方式進(jìn)行溝通，顯然整體溝通效率也會更高。

網(wǎng)頁在線溝通工具配圖3

多角度報表及監(jiān)控

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)同樣具有質(zhì)檢功能，也就是系統(tǒng)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求自定義會話數(shù)據(jù)統(tǒng)計，其中包含了留言總數(shù)、平均會話時長、機(jī)器人會話數(shù)、滿意度發(fā)起總數(shù)等，通過這樣的方式直觀的體現(xiàn)出詳細(xì)數(shù)據(jù)。

這樣不僅能夠掌握客服整體的運(yùn)營情況，也可以及時認(rèn)識到客服工作開展過程當(dāng)中存在著哪些問題，這樣對公司日后的管理方面起到了很大的作用。

公司想要追求長期穩(wěn)定的發(fā)展，就需要更好的完善客服方面的工作，現(xiàn)如今通過網(wǎng)頁在線客服，就可以搭建起健全的溝通平臺，用多個強(qiáng)大功能來提供給眾人滿意的服務(wù)。

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