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如何實現(xiàn)網(wǎng)頁的在線客服

原創(chuàng)

2023/03/08 10:53:29

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

很多企業(yè)在網(wǎng)頁上添加了在線客服，但是卻沒有相關(guān)的技術(shù)人員指導操作，只能讓客戶等待，非常影響網(wǎng)站的用戶體驗，那么如何實現(xiàn)網(wǎng)頁在線客服呢?網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的在線客戶服務應用程序，主要通過網(wǎng)頁端、移動端三種方式實現(xiàn)。

很多企業(yè)在網(wǎng)頁上添加了在線客服，但是卻沒有相關(guān)的技術(shù)人員指導操作，只能讓客戶等待，非常影響網(wǎng)站的用戶體驗，那么如何實現(xiàn)網(wǎng)頁在線客服呢?

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的在線客戶服務應用程序，主要通過網(wǎng)頁端、移動端三種方式實現(xiàn)。

如何實現(xiàn)網(wǎng)頁的在線客服

具體來說：網(wǎng)頁版的在線客服系統(tǒng)是以企業(yè)網(wǎng)站或 APP為載體，通過企業(yè)應用程序提供一個 Web服務接口或者提供與瀏覽器的集成接口。企業(yè)可以直接將自身網(wǎng)站上所需要服務的功能整合到一個網(wǎng)頁中，用戶只需在訪問企業(yè)站時選擇想要與之交互的頁面即可。

PC版在線聊天和 PC版在線視頻通話系統(tǒng)是完全集成在同一個網(wǎng)頁中的產(chǎn)品，具有完全相同的功能、完全相同的操作界面和相似的用戶體驗。

移動端版在線聊天系統(tǒng)是一個獨立于客戶端，獨立部署在移動終端設備上實現(xiàn)和 PC端一樣功能、使用同一套開發(fā)環(huán)境、操作同一套管理流程、訪問同一平臺資源的應用系統(tǒng)。

1、選擇好在線客服系統(tǒng)的平臺。

對于大多數(shù)企業(yè)來說，搭建一個在線客服系統(tǒng)都是需要很大的投入，所以企業(yè)在搭建在線客服系統(tǒng)之前，需要對平臺進行全面的了解。

首先，在線客服應該選擇一個可靠的技術(shù)團隊來完成開發(fā)和維護。

其次就是平臺本身要有良好的穩(wěn)定性，避免因為不穩(wěn)定導致網(wǎng)站經(jīng)常掉線而影響用戶體驗。

第三就是功能要全面，可以讓客戶通過網(wǎng)站上的各個模塊實現(xiàn)與網(wǎng)站交互的操作。

第四就是要有良好的售后服務，能夠及時解決客戶的問題，從而避免因為服務問題導致流失用戶。

2、確定好需要的功能。

當我們把想要實現(xiàn)在線客服的網(wǎng)站都準備好之后，我們就可以開始搭建在線客服系統(tǒng)了。

在線客服軟件可以在企業(yè)網(wǎng)站上免費使用，也可以收費使用。

如果你是自己搭建客服系統(tǒng)的話，那可以先選擇收費的，這樣會比較劃算。

現(xiàn)在市面上的在線客服軟件有很多，比如有模板制作在線客服系統(tǒng)、自定義在線客服系統(tǒng)等。選擇適合自己的即可。

3、根據(jù)企業(yè)網(wǎng)站和服務功能，設計好相應的接口。

客服管理后臺(在線聊天)：將企業(yè)所需服務或咨詢設置好后，通過在線聊天的方式直接發(fā)送給客戶。

會話管理：在會話管理模塊中，可根據(jù)具體的服務進行設置相應的會話，從而達到更好地營銷效果。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計：可以進行實時的統(tǒng)計服務記錄，以便及時發(fā)現(xiàn)服務流程中存在的問題。

訪客管理：在訪客管理模塊中，可根據(jù)企業(yè)網(wǎng)站不同的行業(yè)對訪客進行分類，從而提高訪客來訪數(shù)據(jù)的準確性和有效性。

在線客服系統(tǒng)在企業(yè)開展客戶交流活動中發(fā)揮著重要作用，所以使用在線客服系統(tǒng)是非常有必要的。但是很多企業(yè)由于缺乏相關(guān)技術(shù)人員指導，導致使用起來很困難或者出現(xiàn)一些不穩(wěn)定情況，那么我們應該如何實現(xiàn)網(wǎng)頁在線客服呢?

4、根據(jù)企業(yè)需要進行調(diào)試，測試，修改和配置。

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)是目前企業(yè)網(wǎng)站建設的主要趨勢，是最具有發(fā)展前景的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺之一。

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)在企業(yè)網(wǎng)站中實現(xiàn)了訪客與在線客服的交互，使用戶能夠更加方便快捷地通過網(wǎng)頁訪問，大大提升了用戶體驗度。

同時，由于在線客服能夠有效地促進與客戶之間的交流，從而提高企業(yè)的服務水平和服務質(zhì)量。

所以它被廣泛應用于電商類網(wǎng)站、金融類網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)應用中。

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