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大型呼叫中心系統(tǒng)有哪些

原創(chuàng)

2022/03/23 18:08:18

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2324

本文摘要

大型呼叫中心，超過100個(gè)座席代表，這種呼叫中心一般配置龐大，投資很高

大型呼叫中心，超過100個(gè)座席代表，這種呼叫中心一般配置龐大，投資很高。它至少需要有：足夠容量的大型交換機(jī)、自動(dòng)呼叫分配器、自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)、CTI系統(tǒng)、呼叫管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)代表座席和終端、數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)庫等，下面天潤(rùn)融通小編就和大家簡(jiǎn)單了解一下呼叫中心系統(tǒng)。

呼叫中心

全場(chǎng)景、全渠道的客戶聯(lián)絡(luò)，客戶在哪里，服務(wù)和營銷就做到哪里;讓客戶永遠(yuǎn)在對(duì)的時(shí)間、對(duì)的地點(diǎn)、對(duì)的方式與對(duì)的人溝通。

全渠道協(xié)同

電話、微信、App、網(wǎng)頁等全渠道接入。專業(yè)級(jí)呼叫中心，語音平滑切換在線，溝通無縫。座席可網(wǎng)頁、App、微信多個(gè)入口接入，即時(shí)服務(wù)和營銷。

按需使用

無需自建系統(tǒng)，無需一次性費(fèi)用投入，按需付費(fèi)，進(jìn)退靈活，功能齊全，按需定制，減少開發(fā)對(duì)接時(shí)間，輕松使用。

全場(chǎng)景管理

客戶全渠道行為全記錄，唯一客戶檔案跨渠道流轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)，客戶體驗(yàn)流暢一致。接入、營銷、服務(wù)、客戶資料、工單、數(shù)據(jù)。

靈活部署

支持集中部署和全國分布式;既可以平臺(tái)統(tǒng)一管理，又可以保持本地獨(dú)立運(yùn)營。

大型呼叫中心需要哪些能力

1、基礎(chǔ)平臺(tái)能力

2、原生云架構(gòu)

3、雙云雙活

4、多云平臺(tái)部署能力

5、開放生態(tài)

6、云網(wǎng)一體

7、AI能力平臺(tái)

8、快速演進(jìn)

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