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為什么在線客服系統(tǒng)會(huì)如此火熱

原創(chuàng)

2022/03/23 18:06:41

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2005

本文摘要

如今的在線客服系統(tǒng)早已不再是普通的咨詢服務(wù)工具了，它能給企業(yè)帶來更多機(jī)會(huì)，更多利潤(rùn)，因?yàn)樗拇嬖?，讓企業(yè)在市場(chǎng)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力直接發(fā)生改變，讓更多的商機(jī)涌入企業(yè)

如今的在線客服系統(tǒng)早已不再是普通的咨詢服務(wù)工具了，它能給企業(yè)帶來更多機(jī)會(huì)，更多利潤(rùn)，因?yàn)樗拇嬖冢屍髽I(yè)在市場(chǎng)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力直接發(fā)生改變，讓更多的商機(jī)涌入企業(yè)。全渠道，多平臺(tái)的商機(jī)接入，再加上安全穩(wěn)定，響應(yīng)速度快，見效速度快的特點(diǎn)，讓在線客服系統(tǒng)成為市場(chǎng)上非?；馃岬囊豢町a(chǎn)品。

1、將員工分組，讓業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)更清晰

為每個(gè)子公司建立一個(gè)員工組，將各個(gè)子公司的客服都加入到天潤(rùn)融通系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的員工組中。例如，為上海的公司建立一個(gè)“上?？头M”，然后將上海的客服加入到“上海客服組”中。這樣，電話、IM、工單等可以直接分配給子公司的客服，并且可以以組為單位，考核子公司的客服業(yè)績(jī)。

2、工單記錄流轉(zhuǎn)

客服部門在處理業(yè)務(wù)的過程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過程以及業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容?？头龅阶约翰荒芡耆幚淼膯栴}，可以將工單轉(zhuǎn)給其他部門或者其他子公司處理?？偛吭谶M(jìn)行kpi抽查的時(shí)候，可以直接查看工單，了解業(yè)務(wù)處理的所有過程。

3、監(jiān)控中心，實(shí)時(shí)監(jiān)控

使用監(jiān)控中心，看到所有客服的實(shí)時(shí)狀況。比如能夠看到子公司客服正在和哪個(gè)客戶打電話或者在線聊天，當(dāng)前有幾個(gè)未接電話，客服是不是出于工作狀態(tài)。

4、電話分配

當(dāng)電話呼入到總部時(shí)，可以根據(jù)呼入電話的歸屬地，將電話分配給客戶所在地的子公司。如果客戶所在地沒有子公司，那么電話就要給總部處理。通過這種分配策略，讓子公司處理子公司的業(yè)務(wù)，總公司處理其它情況。

5、留言處理

在下班的時(shí)候，客戶打電話進(jìn)來，沒人接聽，這個(gè)時(shí)候，工單系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建了一個(gè)工單，分配給對(duì)應(yīng)的客服組，保證有人處理這個(gè)問題。

6、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

月底了，總部需要知道每個(gè)子公司的客服部門的KPI，通過數(shù)據(jù)報(bào)表功能，能夠清楚的了解每個(gè)子公司接了多少電話、通話總時(shí)長(zhǎng)是多少、有多少未接電話、有多少留言等等指標(biāo)。

7、在線客服

將天潤(rùn)融通在線客服組件配置到官網(wǎng)上，當(dāng)客戶瀏覽主站，點(diǎn)擊在線客服按鈕時(shí)，將會(huì)話分配給總部客服。并且，可以根據(jù)客戶所在地，將客戶分派給子公司的客服。

大家都知道現(xiàn)在是一個(gè)信息化，網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，全球都在朝著這個(gè)方向發(fā)展，而在線客服系統(tǒng)就是順應(yīng)時(shí)代產(chǎn)生的一款高智能服務(wù)系統(tǒng)，這一特點(diǎn)也讓它在全球都有不小的影響力，甚至可以說在線客服系統(tǒng)是全球產(chǎn)業(yè)。

而且除了覆蓋面積廣之外，在線客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍也是非常廣的，它的適用性非常強(qiáng)，絕大多數(shù)企業(yè)和領(lǐng)域都可以通過使用在線客服系統(tǒng)來給自己解決問題和需求，幫助企業(yè)擺脫目前的困境，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)和利潤(rùn)都更上一層樓。

在線客服系統(tǒng)本著以技術(shù)為本，高質(zhì)量服務(wù)為核心的理念不斷發(fā)展，功能越來越完善，而且也越來越智能化和人性化，許多企業(yè)將該系統(tǒng)與人力相結(jié)合，讓雙方相輔相成，不僅能讓企業(yè)人力工作效率提升許多，還能大幅度提升企業(yè)的整體業(yè)務(wù)能力，可以說是讓雙方都發(fā)揮出了事半功倍的效果。

除了上面所提到的之外，高性價(jià)比也是在線客服系統(tǒng)如此火熱如此受歡迎的原因之一，無論是剛起步的企業(yè)還是資金短缺有困難的企業(yè)，都不用擔(dān)心因?yàn)橘Y金問題而無法使用在線客服系統(tǒng)，因?yàn)樗男詢r(jià)比非常高，并不需要花費(fèi)很多就能享受到它的專業(yè)服務(wù)，給企業(yè)帶來質(zhì)的飛躍。

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