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客服呼叫中心系統(tǒng)搭建，功能、特點介紹

原創(chuàng)

2023/03/14 10:53:16

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

企業(yè)呼叫中心，是企業(yè)與客戶進行溝通的橋梁和紐帶，可以將客戶的咨詢、投訴、建議等內容進行快速響應，幫助企業(yè)了解客戶并提供相應的服務。隨著呼叫中心被越來越多的企業(yè)所重視，也有越來越多的企業(yè)加入到呼叫中心行業(yè)中來。

企業(yè)呼叫中心，是企業(yè)與客戶進行溝通的橋梁和紐帶，可以將客戶的咨詢、投訴、建議等內容進行快速響應，幫助企業(yè)了解客戶并提供相應的服務。

隨著呼叫中心被越來越多的企業(yè)所重視，也有越來越多的企業(yè)加入到呼叫中心行業(yè)中來。

客服呼叫中心系統(tǒng)搭建

因此，客服呼叫中心建設便成為了眾多用戶所關注的一個重要問題。

在這一背景下，天潤融通作為國內領先的第三方智能語音服務平臺，在幫助企業(yè)實現(xiàn)高效率低成本服務模式下，推出了一套完整、專業(yè)、安全易用的智能語音SaaS系統(tǒng)——“天潤融通智能座席系統(tǒng)”。

一、項目背景

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場競爭日益激烈，企業(yè)之間競爭已從原來的價格、質量轉向服務和技術的競爭，客戶對服務的要求也越來越高。

為適應日益激烈的競爭形勢，國內許多大型企業(yè)都在積極建設客服呼叫中心系統(tǒng)，來滿足自身業(yè)務的需要;

同時在呼叫中心系統(tǒng)中建立一個統(tǒng)一、高效、快捷而又簡單易用的客戶服務工具。

而天潤融通作為一款專業(yè)提供智能語音SaaS系統(tǒng)，為大型企業(yè)提供高質量和高性價比解決方案;

幫助其構建起一個智能化、標準化、統(tǒng)一化的客服電話呼叫中心。

通過部署呼叫中心及與之相配套的CRM軟件平臺，可以實現(xiàn)客戶自助服務、電話營銷以及投訴管理等功能，并且可以結合智能客服機器人進行更好地服務;

客服呼叫中心系統(tǒng)搭建

二、項目功能概述

(1)座席配置：系統(tǒng)提供了詳細的座席流程配置和管理，包括人員信息和崗位設置，讓客服人員可以更好地管理座席;

(2)通話錄音：支持錄音文件導出為文件夾，方便企業(yè)后期整理和回放數(shù)據(jù);

(3)工單中心：客戶資料、投訴信息的統(tǒng)一查詢處理以及與工單中心的聯(lián)動;

(4)通話錄音可以存儲在企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中或導入到系統(tǒng)中用于日后查詢使用;

(5)座席工單：支持對客服人員提交的工單進行流轉和處理，同時可以導入到系統(tǒng)中或導入到企業(yè)自己的數(shù)據(jù)庫中;

(6)訪客管理：支持訪客注冊、認證、管理及監(jiān)控。

(7)來電顯示：支持來電顯示功能，可以讓用戶快速獲得企業(yè)信息。

三、系統(tǒng)特點

(1)專業(yè)的語音識別技術，支持智能轉人工、智能分配座席。

(2)語音合成技術，根據(jù)客戶需求進行語音合成。

(3)自動語音應答，支持中英文雙向應答。

(4)自動轉人工座席，實時監(jiān)控座席員工作狀態(tài)、情緒等。

(5)自動識別客戶來電類型及來電數(shù)量、用戶名稱、號碼等信息、自動轉接至人工座席接聽;系統(tǒng)提供電話撥號音/通話錄音等多種方式進行客戶來電信息的識別處理。

(6)完善的報表統(tǒng)計功能，提供多種數(shù)據(jù)報表;

(7)專業(yè)的客戶關系管理功能，方便企業(yè)實時掌握客戶使用情況;通過短信方式通知用戶處理進度和結果，可設置自動回復;

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