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智能客服平臺(tái)接入渠道是什么

原創(chuàng)

2022/03/23 18:15:36

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2008

本文摘要

??智能客服平臺(tái)是許多企業(yè)需要使用的客服工具，智能客服平臺(tái)接入渠道是什么？

智能客服平臺(tái)是許多企業(yè)需要使用的客服工具，智能客服平臺(tái)接入渠道是什么？

智能客服系統(tǒng)

然而，在選擇網(wǎng)站的在線客服平臺(tái)時(shí)，許多企業(yè)并不了解智能客服平臺(tái)的客服接入渠道具體指的是什么，他們也不知道當(dāng)前的在線客戶服務(wù)平臺(tái)有什么渠道，以及他們?nèi)绾闻c客戶服務(wù)聯(lián)系。

如今，市場(chǎng)上出現(xiàn)了許多在線客戶服務(wù)平臺(tái)。這些在線客服軟件平臺(tái)可以為企業(yè)提供整體打包的客服解決方案，包括在線客服、機(jī)器人客服、呼叫中心等。本文所寫(xiě)的智能客服平臺(tái)接入渠道是企業(yè)接入在線智能客服平臺(tái)的一個(gè)概念。當(dāng)使用客服系統(tǒng)時(shí)，接入渠道是一個(gè)特別重要的概念：在線客服平臺(tái)支持的每個(gè)渠道(如微信公眾號(hào)客服等)，這意味著企業(yè)可以使用智能客服平臺(tái)在這個(gè)渠道為客戶提供服務(wù)。

什么是接入渠道

對(duì)于在線客戶服務(wù)平臺(tái)，對(duì)訪問(wèn)渠道的支持表示在線客戶服務(wù)平臺(tái)支持客戶使用系統(tǒng)的場(chǎng)景類型。目前，市場(chǎng)上產(chǎn)品支持的主流渠道包括：安卓應(yīng)用、IOS應(yīng)用、微信公眾賬號(hào)、微博、手機(jī)網(wǎng)頁(yè)、H5頁(yè)面、和電子郵件等等，基本實(shí)現(xiàn)了當(dāng)前在線場(chǎng)景的全渠道覆蓋。如果企業(yè)的產(chǎn)品屬于上述平臺(tái)中的任何一個(gè)，企業(yè)可以以非常簡(jiǎn)單的方式為產(chǎn)品添加客戶服務(wù)功能，并具有完善的后臺(tái)管理。因此，在選擇智能客服平臺(tái)時(shí)，要注意不同在線客戶服務(wù)平臺(tái)對(duì)訪問(wèn)渠道的支持。

多渠道客戶服務(wù)得到了大家的廣泛認(rèn)可，并且還遵循了多渠道同步訪問(wèn)和后續(xù)管理。目前，市場(chǎng)上大多數(shù)在線智能客服平臺(tái)支持多渠道同步接入和管理，企業(yè)可以將客戶服務(wù)連接到各種所需渠道，然后通過(guò)在線客服平臺(tái)統(tǒng)一連接，無(wú)需設(shè)置單獨(dú)的電話客服管理系統(tǒng)。在客戶服務(wù)過(guò)程中，系統(tǒng)還將識(shí)別訪問(wèn)者渠道，以方便企業(yè)提供服務(wù)。

與傳統(tǒng)的自建智能客服平臺(tái)相比，在線客戶服務(wù)平臺(tái)不僅可以為企業(yè)級(jí)用戶提供完善的客戶服務(wù)功能，而且還節(jié)省了開(kāi)發(fā)和維護(hù)智能客服平臺(tái)的高成本。

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