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人工在線客服軟件(核心功能、常見問題)

原創(chuàng)

2023/03/29 17:23:30

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

客服軟件，是指一個用于接待客戶咨詢的軟件，能夠讓企業(yè)客服人員方便、快捷的與客戶進行溝通，提升服務(wù)質(zhì)量，從而提高企業(yè)競爭力?？头浖梢詫崿F(xiàn)電話、微信、 QQ、郵件等多種形式的互動交流，從而提升客戶滿意度，提高企業(yè)效益。

人工在線客服軟件

在日常生活中，我們會遇到各種各樣的問題需要咨詢，如果可以有一個在線客服系統(tǒng)就可以直接解決這些問題。

電話機器人

電話機器人是客服軟件中的一種，能夠根據(jù)客戶的問題自動撥打電話，以回答客戶的問題。

在線聊天

在線聊天可以解決用戶在線上遇到的各種問題，還可以及時回復(fù)用戶的咨詢，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

1.聊天功能：通過網(wǎng)頁進行聊天，也可以通過手機短信、 QQ、微信、郵件等方式進行溝通，實時在線交流，方便快捷。

2.客戶管理：客戶管理功能包括客戶信息管理、客戶信息查詢等功能，可以對客戶進行分類管理，為后期的精準營銷奠定基礎(chǔ)。

3.營銷功能：營銷功能包括優(yōu)惠券、拼團、秒殺等多種形式，可以對用戶進行有效轉(zhuǎn)化。

4.實現(xiàn)自動回復(fù)、自動分類等多種功能。

知識庫

在客服系統(tǒng)中，知識庫是必不可少的，可以讓用戶溝通時，更加準確地了解到他們所提供的答案。這一功能可以讓客服人員更好地幫助用戶解決問題。在使用知識庫時，可以使用關(guān)鍵詞進行搜索，如果想要找到相似的問題，還可以將它放入到知識庫中。

除此之外，客服系統(tǒng)還會有一些相關(guān)的營銷知識，可以讓用戶了解到更多的內(nèi)容，如果用戶有相關(guān)需求的話，還可以直接發(fā)起咨詢，避免了來回切換應(yīng)用的麻煩。

人工在線客服軟件

常見問題

1.如何使用在線客服軟件?

①首先登錄后，在首頁上找到“客戶服務(wù)”，點擊“+”號按鈕;

②在彈出的對話框中輸入對應(yīng)的客戶服務(wù)的賬號和密碼，點擊“登錄”按鈕;

③登錄成功后，您就可以進行對話了。在對話中，您可以點擊“立即接待”按鈕，這樣就可以直接聯(lián)系工作人員;

④如果對話中沒有相應(yīng)的工作人員，可以聯(lián)系系統(tǒng)后臺進行聯(lián)系;

考核

考核包括日?？己撕涂冃Э己耍粘？己耸侵赶到y(tǒng)會記錄客服人員的服務(wù)質(zhì)量，客服人員可以在后臺查看自己的工作數(shù)據(jù)，方便自己檢查工作。

客服軟件不僅可以提高企業(yè)與客戶之間的交流效率，還可以幫助企業(yè)規(guī)范內(nèi)部流程，提升員工工作效率。

總的來說，使用客服軟件可以提高客戶滿意度和忠誠度，并減少不必要的浪費時間，還能節(jié)省公司成本，促進企業(yè)發(fā)展。

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