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客戶crm管理軟件(實(shí)用功能盤點(diǎn))

原創(chuàng)

2023/03/30 15:27:55

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2758

本文摘要

客戶 crm管理軟件是一款在用戶體驗(yàn)和客戶關(guān)系管理方面實(shí)現(xiàn)了最大程度的統(tǒng)一的專業(yè)管理軟件，可以有效幫助企業(yè)減少時(shí)間成本，提高客戶滿意度，提高銷售成功率，同時(shí)還可以提高企業(yè)的工作效率。

客戶crm管理軟件是一款在用戶體驗(yàn)和客戶關(guān)系管理方面實(shí)現(xiàn)了最大程度的統(tǒng)一的專業(yè)管理軟件，可以有效幫助企業(yè)減少時(shí)間成本，提高客戶滿意度，提高銷售成功率，同時(shí)還可以提高企業(yè)的工作效率。

客戶crm管理軟件

軟件功能：客戶檔案管理、客戶信息錄入、聯(lián)系人管理、客戶跟進(jìn)記錄、合同訂單管理、售后服務(wù)管理等。

客戶關(guān)系管理

建立以客戶為中心的服務(wù)和營銷體系，它通過客戶關(guān)系管理可以為企業(yè)提供良好的客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的市場競爭力。

1、客戶管理：客戶信息錄入、修改、刪除，并能對(duì)不同角色設(shè)置不同權(quán)限，能夠更好的控制企業(yè)信息，防止重要信息丟失。

2、商機(jī)管理：商機(jī)跟進(jìn)記錄，待辦事項(xiàng)提醒，商機(jī)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)等，為銷售提供詳細(xì)的商機(jī)資料。

3、銷售過程管理：銷售過程記錄，工作計(jì)劃安排，電話聯(lián)系記錄等。

工作流程規(guī)范

1、客戶跟進(jìn)：銷售人員與客戶聯(lián)系，客戶同意購買，雙方達(dá)成合作意向，填寫銷售機(jī)會(huì)單，系統(tǒng)自動(dòng)提醒下一步工作計(jì)劃，并將客戶需求錄入系統(tǒng)。

2、合同訂單：銷售人員與客戶簽訂合同，填寫訂單單，系統(tǒng)自動(dòng)提醒下一步工作計(jì)劃。

3、售后服務(wù)：客戶需要售后支持時(shí)，填寫售后請求單，系統(tǒng)自動(dòng)提醒下一步工作計(jì)劃。

5、發(fā)貨管理：銷售人員填寫發(fā)貨單并錄入系統(tǒng)。

6、收款管理：銷售人員在收款前填寫收款申請單，填寫好收款金額和收款方式后提交審核。

多部門協(xié)同辦公

將銷售過程中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，有效提升企業(yè)的工作效率。

數(shù)據(jù)報(bào)表分析

提供豐富的報(bào)表數(shù)據(jù)，可以幫助企業(yè)做出正確的決策，更好地服務(wù)客戶，提高銷售人員的工作效率。

1.業(yè)績管理：對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行業(yè)績統(tǒng)計(jì)，提供業(yè)績情況分析報(bào)告。

2.客戶信息管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)所有客戶信息的集中管理和維護(hù)，方便管理者了解整個(gè)企業(yè)客戶信息的整體情況。

3.銷售漏斗管理：統(tǒng)計(jì)每個(gè)銷售人員跟進(jìn)客戶的數(shù)量及總跟進(jìn)時(shí)間，幫助銷售人員找到自己的短板，制定更有效的策略。

靈活的權(quán)限管理

1、自定義設(shè)置訪問控制，對(duì)不同部門的不同用戶賦予不同的權(quán)限?？梢愿鶕?jù)企業(yè)的需求對(duì) CRM系統(tǒng)進(jìn)行靈活的設(shè)置，以滿足企業(yè)自身需求。

2、針對(duì)每個(gè)用戶，可以指定其操作權(quán)限，并限制對(duì)哪些業(yè)務(wù)進(jìn)行操作。這樣可以保證只有授權(quán)用戶才能進(jìn)行相關(guān)操作，而且只有授權(quán)用戶才能看到其他用戶的操作記錄。

3、權(quán)限設(shè)置可以支持靈活的授權(quán)策略，支持“誰能看”、“誰能看更詳細(xì)”等策略設(shè)置。這樣在企業(yè)內(nèi)部能夠避免關(guān)鍵人員隨意查看、修改重要信息和數(shù)據(jù)，減少企業(yè)不必要的損失。

4、支持用戶分級(jí)管理，按照不同的角色設(shè)定不同的訪問限制，從而保護(hù)數(shù)據(jù)安全。

CRM系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)營管理中必不可少的工具，它是一種以客戶為中心的企業(yè)管理方式，它可以幫助企業(yè)進(jìn)行有效的客戶管理，有效的降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高工作效率。

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