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電話(huà)呼叫系統(tǒng)(企業(yè)自動(dòng)化聯(lián)絡(luò)平臺(tái))

原創(chuàng)

2023/04/06 18:28:04

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2947

本文摘要

電話(huà)呼叫系統(tǒng)是專(zhuān)門(mén)針對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售而研發(fā)的一套智能化系統(tǒng)，通過(guò)這套系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員可以輕松的完成呼出與呼入，可以很好地將客戶(hù)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)，還可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)質(zhì)檢、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)等功能，提高了工作效率和工作質(zhì)量。

電話(huà)呼叫系統(tǒng)是專(zhuān)門(mén)針對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售而研發(fā)的一套智能化系統(tǒng)，通過(guò)這套系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員可以輕松的完成呼出與呼入，可以很好地將客戶(hù)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)，還可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)質(zhì)檢、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)等功能，提高了工作效率和工作質(zhì)量。

電話(huà)呼叫系統(tǒng)

在這套電話(huà)呼叫系統(tǒng)中，銷(xiāo)售人員只需要將自己的客戶(hù)信息輸入到系統(tǒng)中就可以了，不需要再耗費(fèi)大量的時(shí)間去人工進(jìn)行整理，大大節(jié)省了時(shí)間和精力，從而提升工作效率和工作質(zhì)量。

客戶(hù)信息管理

1、支持導(dǎo)入導(dǎo)出客戶(hù)信息，導(dǎo)入導(dǎo)出的信息包括：聯(lián)系方式、地址、產(chǎn)品類(lèi)型等。

2、自動(dòng)生成客戶(hù)資料，通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)，可以自動(dòng)生成客戶(hù)信息，方便快捷。

3、可查詢(xún)客戶(hù)信息，在系統(tǒng)中可以進(jìn)行查詢(xún)，從而查看客戶(hù)的詳細(xì)信息。

4、可查看到客戶(hù)的來(lái)電時(shí)間、來(lái)電次數(shù)等詳細(xì)信息，方便及時(shí)跟進(jìn)。

5、可以看到自己的通話(huà)次數(shù)和通話(huà)時(shí)間，方便統(tǒng)計(jì)通話(huà)時(shí)間。

錄音查詢(xún)

1、錄音查詢(xún)：通過(guò)系統(tǒng)的錄音功能，可以對(duì)電話(huà)進(jìn)行錄音，從而了解到銷(xiāo)售人員的工作狀態(tài)以及工作質(zhì)量。

2、通話(huà)分析：通過(guò)錄音功能，可以對(duì)通話(huà)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的記錄，從而了解到銷(xiāo)售人員是否存在溝通技巧以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等問(wèn)題。

3、通話(huà)統(tǒng)計(jì)：通過(guò)語(yǔ)音通話(huà)功能，可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行錄音，從而了解到客戶(hù)的意向程度以及服務(wù)質(zhì)量，從而給客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、自定義錄音：通過(guò)自定義錄音功能，可以將自己的業(yè)務(wù)介紹以及話(huà)術(shù)錄制成音視頻，這樣在與客戶(hù)溝通時(shí)，也可以避免一些不必要的麻煩。

5、質(zhì)檢：通過(guò)語(yǔ)音通話(huà)功能，可以將銷(xiāo)售人員的工作狀態(tài)以及工作質(zhì)量進(jìn)行記錄，從而了解到銷(xiāo)售人員的工作能力以及服務(wù)意識(shí)。

外呼任務(wù)

在這套電話(huà)呼叫系統(tǒng)中，銷(xiāo)售人員可以按照自己的任務(wù)去完成外呼工作，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定的任務(wù)去進(jìn)行自動(dòng)外呼，銷(xiāo)售人員只需要將任務(wù)內(nèi)容輸入到系統(tǒng)中就可以了，從而大大提升了外呼工作的效率和質(zhì)量。

通話(huà)錄音

1.通話(huà)錄音：系統(tǒng)提供通話(huà)錄音功能，可以對(duì)銷(xiāo)售人員的通話(huà)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，方便銷(xiāo)售人員在日后工作中可以隨時(shí)查詢(xún)客戶(hù)資料，提升銷(xiāo)售效率。

2.客戶(hù)信息管理：系統(tǒng)支持對(duì)客戶(hù)信息的管理，可以對(duì)客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼、聯(lián)系方式、消費(fèi)情況等進(jìn)行記錄。

3.通話(huà)錄音：系統(tǒng)支持對(duì)電話(huà)錄音的查詢(xún)功能，可以實(shí)時(shí)顯示通話(huà)記錄，方便銷(xiāo)售人員查閱。

4.話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)支持對(duì)電話(huà)呼入量、平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、通話(huà)時(shí)間等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提高了工作效率。

客戶(hù)管理

1、客戶(hù)資料：自動(dòng)將客戶(hù)的聯(lián)系方式、聯(lián)系人信息等存儲(chǔ)到系統(tǒng)中，方便銷(xiāo)售人員隨時(shí)查看客戶(hù)信息。

2、通話(huà)記錄：記錄每一個(gè)員工的通話(huà)記錄，方便公司可以進(jìn)行查詢(xún)，從而加強(qiáng)員工之間的溝通與交流。

3、質(zhì)檢功能：根據(jù)錄音檢測(cè)員工的工作狀態(tài)，從而判斷出銷(xiāo)售人員是不是存在懈怠、服務(wù)態(tài)度不好等情況，從而提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，也為了能夠快速準(zhǔn)確地向客戶(hù)提供各種咨詢(xún)服務(wù)，從而提高公司的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，電話(huà)呼叫系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

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