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云呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢

原創(chuàng)

2022/03/23 18:24:29

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

此解決方案適用于大多數(shù)企業(yè)，可升級優(yōu)化企業(yè)通信系統(tǒng)問題，幫助企業(yè)提升服務(wù)效率降低成本。

云呼叫中心能實現(xiàn)的功能

1、座席可分配多個外線號碼，用于針對每個地區(qū)外呼顯示號碼;

2、需要集團總部部署一套，可開多個分公司，分公司之間獨立運行，所有數(shù)據(jù)集團總管理;

3、座席需要彈屏功能方便記錄和查找客戶資料信息;

4、云部署、掛機短信;

5、大屏投屏到電視上，讓所有銷售實時看到每個部門的數(shù)據(jù);

6、當客戶撥通熱線電話，電話未及時接通時，系統(tǒng)給予友好提示;

7、質(zhì)檢功能：需要每通電話除了有錄音，還能轉(zhuǎn)成文字在報表里面體現(xiàn);

8、管理平臺需要記錄黑名單日志，如設(shè)置黑名單的人員工號、設(shè)置時間、被設(shè)置的號碼、有效時間等信息;

9、知識庫，導入日常問題解決方案，便于座席查找;

10、通話明細需要和錄音文件關(guān)聯(lián)起來;

11、錄音文件也可存儲在第三方存儲服務(wù)器中;

12、座席終端采用IP話機組合話務(wù)耳麥方式接聽電話;

13、總部需要通話相關(guān)數(shù)據(jù)報表、IVR隊列報表、評分報表統(tǒng)計等;

14、需要接口開放后期和第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接。

云呼叫中心系統(tǒng)解決方案

鑒于客戶以上的現(xiàn)狀及需求，利用AICC靈活組網(wǎng)的特點可在云上搭建一套AICC系統(tǒng)。總部的座席員工工位上配置一臺IP話機，其他分公司部署的IP話機通過遠程注冊的方式注冊到總部服務(wù)器，但是所有分公司的IP話機和座席歸分公司管理。

1、可開多個分公司賬戶：分公司之間獨立運行，所有數(shù)據(jù)功能歸總公司管理。

2、API接口：可對接客戶的平臺，提供封裝好的API接口。

3、大屏展示：顯示通話趨勢、話務(wù)分析、座席狀態(tài)、技能組統(tǒng)計和滿意度統(tǒng)計五個統(tǒng)計報表。

4、號碼：每個座席可選擇分配系統(tǒng)中的號碼，分配之后外呼可自動選擇所需地區(qū)號碼;分級管理系統(tǒng)。

5、服務(wù)：提高客服人員工作效率與服務(wù)質(zhì)量;7*24小時服務(wù)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性。

6、成本：多方面降低企業(yè)的管理和運營成本;集團內(nèi)部通話費用為零;合理安排人員配置，減少人員使用成本;增強企業(yè)的市場反應(yīng)靈敏度。

云呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢

天潤融通云呼叫中心系統(tǒng)區(qū)別于其它呼叫中心的典型特征就是具備實用性，即自主研發(fā)了不同行業(yè)類型的版本，創(chuàng)造了呼叫中心與行業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用無縫對接的全新軟件模式。同時，軟件系統(tǒng)基于C/S架構(gòu)，界面簡潔直觀、功能強大對信息安全有很強的控制能力。

天潤融通云呼叫中心系統(tǒng)系最新一代呼叫中心產(chǎn)品，不僅具備傳統(tǒng)呼叫中心的所有功能，同時也具有傳統(tǒng)呼叫中心所不具備的VOIP、軟交換等功能，既反映當前最先進CTI技術(shù)和成熟的軟件設(shè)計的水平，又具有發(fā)展的潛力。同時，可以與客戶使用的其他業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)對接有比較強的兼容性。

天潤融通云呼叫中心系統(tǒng)具有批量處理峰值來電能力，針對營銷型業(yè)務(wù)開發(fā)點擊式精準點擊呼叫和智能外呼，系統(tǒng)可根據(jù)呼叫的歷史數(shù)據(jù)進行外呼并發(fā)的動態(tài)調(diào)整，滿足座席接通量同時有效降低呼損率。

此解決方案適用于大多數(shù)企業(yè)，可升級優(yōu)化企業(yè)通信系統(tǒng)問題，幫助企業(yè)提升服務(wù)效率降低成本。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的大環(huán)境下，天潤融通云呼叫中心系統(tǒng)的肯定會越做越好。希望在未來可以幫助更多企業(yè)。

關(guān)于天潤融通

天潤融通致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的AICC全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺等產(chǎn)品及方案。

公司是北京市雙軟認定企業(yè)、重點高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十幾年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用人工智能AI高新技術(shù)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。

公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶的一致認可。

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