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天潤融通電子商務呼叫中心解決方案

原創(chuàng)

2022/03/23 18:24:40

來源：天潤融通

作者：小天

2031

本文摘要

天潤融通的AICC非常符合構(gòu)建“集中分布式”、“分布式”呼叫中心，對電子商務企業(yè)今后的業(yè)務拓展提供一個良好的系統(tǒng)支撐，最大化保護初期階段投資，滿足未來各種業(yè)務發(fā)展需求

隨著獲客成本越來越高，如何做好產(chǎn)品和服務，留住老客戶?如何深入挖掘客戶價值，提升業(yè)務收入?成為很多電商老板共同思考的命題，天潤融通電子商務呼叫中心解決方案解答了電商行業(yè)的問題

一、呼叫中心系統(tǒng)概述

目前中國電子商務市場蓬勃發(fā)展，為了滿足客戶的需求，天潤融通深入研究電子商務行業(yè)特征,基于業(yè)界領(lǐng)先的，具有自主知識產(chǎn)權(quán)的AICC核心平臺，并結(jié)合天潤融通十幾年的高端呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗,提出了天潤融通電子商務呼叫中心系統(tǒng)方案。

該方案將呼叫中心與電子商務完美結(jié)合起來,讓電子商務企業(yè)完全實現(xiàn)線上線下的資源整合。天潤融通電子商務呼叫中心功能與網(wǎng)站、CRM、微信、抖音等等各種平臺完整結(jié)合，使呼叫中心真正成為一個服務中心、營銷中心和利潤中心。

當前，電子商務已成為呼叫中心應用的代表性行業(yè)，消費者在網(wǎng)上購買商品的過程實際上就是咨詢確認的過程，僅通過網(wǎng)頁是很難順利成交，其中的很多環(huán)節(jié)都會涉及到話務溝通，再加上很多網(wǎng)上購物消費者對在線流程不熟，電話溝通頻繁而且密集。

電子商務有著長期的、廣闊的發(fā)展空間，天潤融通呼叫中心與電子商務的融合將會創(chuàng)生很多新的價值，助力電子商務企業(yè)成長。

二、呼叫中心系統(tǒng)功能

語音通話、錄音管理、用戶管理、熱線業(yè)務受理、客戶下單、工單分流、業(yè)務報表、系統(tǒng)報表、知識庫、全網(wǎng)通訊、在線培訓、在線考試、全程監(jiān)控等功能。

1、客服中心·客戶服務樹立品牌

專業(yè)級呼叫中心，不僅具備大容量、高可用的處理能力和符合行業(yè)規(guī)范的語音座席管理功能，更具備全渠道接入、智能客服等新的服務能力，讓座席演變?yōu)椤叭苄小弊?滿足專業(yè)化客服團隊對“專業(yè)”和“全能”兼顧的需求，用優(yōu)質(zhì)的服務打動客戶、留住客戶，樹立優(yōu)質(zhì)的品牌形象。

2、語音驗證碼·高到達，防刷單

通過語音驗證碼，替代傳統(tǒng)短信驗證碼。到達率高、到達更快，同時可以有效防止刷單。