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智能外呼系統(tǒng)是什么?AI怎么實(shí)現(xiàn)打電話

原創(chuàng)

2023/04/18 17:17:49

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 6412

本文摘要

電話營(yíng)銷的成本高，效果差，主要是因?yàn)閾艽螂娫挼臅r(shí)間比較長(zhǎng)，如果僅僅是通過人工打電話進(jìn)行推廣的話，成本會(huì)很高，所以企業(yè)就會(huì)考慮到使用外呼系統(tǒng)，它屬于呼叫中心系統(tǒng)的一個(gè)功能，市面上的外呼系統(tǒng)主要分為兩種：

電話營(yíng)銷的成本高，效果差，主要是因?yàn)閾艽螂娫挼臅r(shí)間比較長(zhǎng)，如果僅僅是通過人工打電話進(jìn)行推廣的話，成本會(huì)很高，所以企業(yè)就會(huì)考慮到使用外呼系統(tǒng)，它屬于呼叫中心系統(tǒng)的一個(gè)功能，市面上的外呼系統(tǒng)主要分為兩種：

智能外呼系統(tǒng)是什么

1、普通外呼系統(tǒng)，是通過電腦自動(dòng)撥打電話。

2、智能外呼系統(tǒng)，是通過語音識(shí)別技術(shù)將客戶的語音轉(zhuǎn)成文字，然后根據(jù)客戶提供的信息進(jìn)行下一步的溝通。

這兩種方式其實(shí)都是通過人工撥打電話實(shí)現(xiàn)的。但是普通外呼系統(tǒng)主要是通過人工手動(dòng)撥號(hào)，效率比較低，并且容易出錯(cuò)。而智能外呼系統(tǒng)則是使用人工智能技術(shù)進(jìn)行自動(dòng)撥打電話，可以大大提高效率并且減少出錯(cuò)。

語音識(shí)別，自動(dòng)撥號(hào)

1、通過語音識(shí)別技術(shù)，將客戶的語音轉(zhuǎn)成文字，然后將文字信息錄入到系統(tǒng)中，自動(dòng)撥號(hào)。

2、能夠在客戶對(duì)話的過程中，不斷地進(jìn)行提問和回答，與客戶進(jìn)行溝通。

3、在進(jìn)行撥號(hào)時(shí)，會(huì)使用到運(yùn)營(yíng)商提供的線路。如果線路出現(xiàn)問題的話，智能外呼系統(tǒng)可以自動(dòng)切換其他線路，不影響企業(yè)業(yè)務(wù)的正常開展。

客戶資料管理，意向分類

對(duì)客戶資料進(jìn)行分類管理，從而便于我們針對(duì)不同的客戶進(jìn)行不同的營(yíng)銷。例如：根據(jù)客戶資料，我們可以將客戶分為意向客戶、普通客戶、低意向客戶等等，這樣我們就可以針對(duì)性地對(duì)不同的客戶進(jìn)行營(yíng)銷。不僅可以大大提高營(yíng)銷效率，還可以更好地管理和服務(wù)客戶，減少浪費(fèi)。

自動(dòng)錄音，智能質(zhì)檢

自動(dòng)記錄和錄音，并且會(huì)對(duì)語音進(jìn)行分類和處理，最后生成對(duì)應(yīng)的報(bào)表。在銷售過程中，如果遇到客戶不想繼續(xù)溝通的情況，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒業(yè)務(wù)員，并對(duì)其進(jìn)行錄音。

智能質(zhì)檢，通過語音識(shí)別技術(shù)，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行錄音記錄。并且在電話接通后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成質(zhì)檢任務(wù)。提高效率、減少出錯(cuò)，還可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)于企業(yè)來說是一種非常好的選擇。

精準(zhǔn)營(yíng)銷，業(yè)績(jī)倍增

通過AI外呼系統(tǒng)，可以將大量的意向客戶進(jìn)行分類，然后根據(jù)不同的類別來進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。企業(yè)的電話營(yíng)銷會(huì)更精準(zhǔn)，客戶更容易記住你，從而產(chǎn)生更多的訂單。并且使用智能外呼系統(tǒng)后，企業(yè)的成本會(huì)大大降低，并且能夠?qū)T工從繁雜的重復(fù)性工作中解脫出來，將更多精力投入到更有價(jià)值的工作中。

減少人員流失，降低人力成本

智能外呼系統(tǒng)可以在人工坐席不在崗的情況下，自動(dòng)完成客戶的銷售工作。這樣就可以減少因?yàn)槿藛T流動(dòng)而導(dǎo)致的企業(yè)損失，提高工作效率。

隨著科技的發(fā)展，人工智能已經(jīng)開始逐漸滲透到生活中的各個(gè)領(lǐng)域，智能外呼系統(tǒng)也是其中一個(gè)，未來應(yīng)該還會(huì)有更多的智能應(yīng)用被應(yīng)用到工作中。

總結(jié)

智能外呼系統(tǒng)在效率、成本、精準(zhǔn)度等方面都要優(yōu)于普通外呼系統(tǒng)，所以企業(yè)選擇使用智能外呼系統(tǒng)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。并且 AI外呼系統(tǒng)與人工相比，能夠節(jié)省大量時(shí)間和精力，提高工作效率。

現(xiàn)在的電話營(yíng)銷系統(tǒng)基本上都是基于 AI人工智能技術(shù)，語音識(shí)別和自然語言處理技術(shù)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式為企業(yè)提供更智能的智能客服服務(wù)，智能外呼系統(tǒng)是一種電話銷售輔助工具，通過語音識(shí)別和語義理解技術(shù)將客戶的對(duì)話內(nèi)容轉(zhuǎn)化為文字信息，再由系統(tǒng)根據(jù)客戶的興趣愛好等特征向其提供個(gè)性化的智能服務(wù)，從而幫助企業(yè)降低銷售成本、提高工作效率。企業(yè)通過AI技術(shù)進(jìn)一步挖掘客戶需求、識(shí)別潛在需求和預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。

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