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在線智能客服機(jī)器人系統(tǒng)，靈活管理，多維數(shù)據(jù)分析

原創(chuàng)

2023/04/18 17:34:56

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2351

本文摘要

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，在線智能客服機(jī)器人系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用已經(jīng)越來(lái)越廣泛。它的應(yīng)用不僅可以大大提升客服服務(wù)效率，也能為企業(yè)節(jié)省大量的人力成本，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。而基于智能語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)的在線智能客服機(jī)器人系統(tǒng)，更是能在客戶(hù)溝通過(guò)程中實(shí)時(shí)進(jìn)行智能語(yǔ)義識(shí)別，從而在對(duì)話過(guò)程中為客戶(hù)提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)更好的溝通。

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，在線智能客服機(jī)器人系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用已經(jīng)越來(lái)越廣泛。它的應(yīng)用不僅可以大大提升客服服務(wù)效率，也能為企業(yè)節(jié)省大量的人力成本，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。而基于智能語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)的在線智能客服機(jī)器人系統(tǒng)，更是能在客戶(hù)溝通過(guò)程中實(shí)時(shí)進(jìn)行智能語(yǔ)義識(shí)別，從而在對(duì)話過(guò)程中為客戶(hù)提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)更好的溝通。

在線智能客服機(jī)器人系統(tǒng)

目前，國(guó)內(nèi)在線智能客服機(jī)器人系統(tǒng)的發(fā)展已有近十年，市場(chǎng)上涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的產(chǎn)品。下面，我將從多個(gè)方面向大家介紹一下。

靈活的智能管理

在使用在線智能客服機(jī)器人系統(tǒng)時(shí)，可以根據(jù)企業(yè)自身的需求進(jìn)行靈活配置，如創(chuàng)建多個(gè)機(jī)器人賬號(hào)、分配機(jī)器人權(quán)限、對(duì)機(jī)器人進(jìn)行設(shè)置等。在不同的場(chǎng)景下，還可以靈活地組合使用，從而滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。

多維數(shù)據(jù)分析

在此方面，天潤(rùn)融通智能客服的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)非常明顯。通過(guò)自研大數(shù)據(jù)平臺(tái)和 AI算法，將海量用戶(hù)行為數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，形成可進(jìn)行多維度分析的“知識(shí)圖譜”。通過(guò)知識(shí)圖譜，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更加直觀、清晰的可視化展示(BI可視化大屏)，幫助企業(yè)快速了解用戶(hù)的需求，從而實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)客戶(hù)需求，提高客戶(hù)服務(wù)效率。

天潤(rùn)融通智能客服還通過(guò)建立“業(yè)務(wù)分析指標(biāo)體系”，形成了包括渠道來(lái)源分析、用戶(hù)行為分析和渠道用戶(hù)留存情況在內(nèi)的多維數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系。這些數(shù)據(jù)指標(biāo)不僅可以幫助企業(yè)直觀地了解自身業(yè)務(wù)情況，也能為企業(yè)決策提供參考，助力企業(yè)快速發(fā)展。

強(qiáng)大的業(yè)務(wù)能力

如果你想要一個(gè)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更高利潤(rùn)，智能客服系統(tǒng)就需要具有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)能力。畢竟，它所面對(duì)的客戶(hù)群體都是多樣化的，他們有不同的需求。因此，優(yōu)秀的智能客服系統(tǒng)需要有更強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，能夠滿足企業(yè)不同需求，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)業(yè)務(wù)需求的完美結(jié)合。

在線智能客服機(jī)器人系統(tǒng)

高效的溝通能力

具備的強(qiáng)大溝通能力，能夠有效提升企業(yè)服務(wù)效率，降低企業(yè)人工成本。通過(guò)系統(tǒng)智能的語(yǔ)義識(shí)別，機(jī)器人可以將客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題準(zhǔn)確的分類(lèi)到相應(yīng)的知識(shí)庫(kù)中，并進(jìn)行回答。而對(duì)于機(jī)器人無(wú)法解決的問(wèn)題，則可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)中已有的信息進(jìn)行解答。這種高效溝通能力能夠大幅降低企業(yè)人工客服成本，同時(shí)也能保證客服工作的順利開(kāi)展，為企業(yè)帶來(lái)更多商機(jī)。下面是我為大家介紹的幾款優(yōu)秀產(chǎn)品：

全渠道接入

除了網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序、 APP等傳統(tǒng)渠道外，更有如手機(jī)桌面應(yīng)用、智能小程序、H5等新興渠道，需要支持多平臺(tái)接入，并具備高可用性和安全性。

例如：live800智能客服機(jī)器人系統(tǒng)可支持全平臺(tái)接入，并具備高可用性和安全性，系統(tǒng)可根據(jù)客戶(hù)的反饋快速切換到對(duì)應(yīng)平臺(tái)。

當(dāng)客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示相關(guān)的機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話;當(dāng)客戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，機(jī)器人會(huì)根據(jù)用戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行回答，并在對(duì)話結(jié)束后自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工客服。

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