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智能在線(xiàn)客服系統(tǒng)有什么特點(diǎn)

原創(chuàng)

2022/03/24 11:02:32

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1918

本文摘要

為滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)服務(wù)效率的需求，在新一代在線(xiàn)客服系統(tǒng)中融入人工智能技術(shù)，打造智能客服機(jī)器人，包含語(yǔ)音機(jī)器人及文本機(jī)器人等多種服務(wù)方式

隨著大眾生活及消費(fèi)方式的改變，對(duì)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的要求不斷提升，傳統(tǒng)以人工服務(wù)為核心的模式已難以滿(mǎn)足當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)的發(fā)展需求。

新一代以人工智能、云計(jì)算等技術(shù)為基礎(chǔ)的智能客服在線(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)走進(jìn)大眾視野，逐漸成為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的主流選擇。

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那么，智能在線(xiàn)客服系統(tǒng)有什么特點(diǎn)?

1、多渠道接入，摒棄繁瑣的窗口切換

隨著服務(wù)渠道的擴(kuò)展，過(guò)去客服人員需要不斷從網(wǎng)頁(yè)、APP、微信、微博等渠道來(lái)回切換，向不同渠道來(lái)源的用戶(hù)提供服務(wù)，操作繁瑣，耗費(fèi)大量人力成本，嚴(yán)重影響服務(wù)效率。而新一代在線(xiàn)客服系統(tǒng)，有效整合web、H5、微信微博、小程序等渠道，將各渠道統(tǒng)一接入至一個(gè)平臺(tái)，無(wú)需客服人員切換系統(tǒng)，讓服務(wù)更便捷和高效。以云客服為例，支持多渠道接入，后臺(tái)統(tǒng)一管理，大幅減輕客服人員的工作負(fù)擔(dān)，提升服務(wù)效率。

2、便于完成用戶(hù)畫(huà)像，促進(jìn)需求轉(zhuǎn)化

新一代在線(xiàn)客服系統(tǒng)能對(duì)用戶(hù)進(jìn)行行為畫(huà)像，了解用戶(hù)的真實(shí)需求，便于后續(xù)服務(wù)，促進(jìn)需求轉(zhuǎn)化?；诖髷?shù)據(jù)分析，可根據(jù)用戶(hù)年齡、性別、基礎(chǔ)需求，以及其他企業(yè)預(yù)先設(shè)定的字段，建立用戶(hù)數(shù)據(jù)模型，更加精準(zhǔn)地了解用戶(hù)需求，為提升服務(wù)質(zhì)量及銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化等提供依據(jù)。

3、完善的CRM管理，建立數(shù)據(jù)中心

數(shù)據(jù)作為一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)，對(duì)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)等各環(huán)節(jié)的工作開(kāi)展具有指導(dǎo)作用。通過(guò)對(duì)不同行業(yè)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深度分析，可對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)、用戶(hù)滿(mǎn)意度、轉(zhuǎn)化結(jié)果等各種指標(biāo)進(jìn)行分析，便于企業(yè)隨時(shí)隨地了解服務(wù)進(jìn)展及效果，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)管理方案。

此外，為滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)服務(wù)效率的需求，在新一代在線(xiàn)客服系統(tǒng)中融入人工智能技術(shù)，打造智能客服機(jī)器人，包含語(yǔ)音機(jī)器人及文本機(jī)器人等多種服務(wù)方式，能代替人工客服完成咨詢(xún)回訪(fǎng)、推銷(xiāo)拓客等任務(wù)，減輕人工服務(wù)壓力，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)全流程智能客服助力。

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