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機(jī)器人呼叫系統(tǒng)，為公司帶來更多利潤

原創(chuàng)

2023/06/06 16:19:05

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1921

本文摘要

現(xiàn)在企業(yè)需要招聘大量的銷售，銷售在打電話時(shí)，會(huì)遇到客戶不配合，不愿意聽，或者是掛斷電話的情況。公司想要提升營銷團(tuán)隊(duì)工作效率，就會(huì)采用外呼系統(tǒng)來輔助，但實(shí)際上企業(yè)使用外呼系統(tǒng)也無法確保員工能夠100%的完成外呼任務(wù)，機(jī)器人呼叫系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這一問題，它是將人工智能技術(shù)應(yīng)用于呼叫中心的一種新型客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)。集人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)為一體，是人工智能與呼叫中心深度融合的產(chǎn)物。

機(jī)器人呼叫系統(tǒng)

它具備以下功能：

自動(dòng)錄音

在客戶拒絕或者掛斷電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄下拒絕客戶的原因，方便銷售人員有針對(duì)性地進(jìn)行下一步的工作。

智能機(jī)器人

智能機(jī)器人是利用最新的智能語音技術(shù)，將客戶的語音信息轉(zhuǎn)換成文字，并根據(jù)客戶的問題，對(duì)文字進(jìn)行搜索、查詢、記錄等處理，并且將結(jié)果反饋給用戶。比如：當(dāng)你撥打某一個(gè)電話時(shí)，它可以將你的問題進(jìn)行自動(dòng)分類，并顯示在屏幕上，告訴你是哪一個(gè)行業(yè)的哪一類問題，幫助你快速解決問題。而且機(jī)器人不會(huì)產(chǎn)生情緒，會(huì)一直保持積極樂觀的狀態(tài)。并且在接通電話后，還能對(duì)用戶進(jìn)行一系列的問題解答。

自動(dòng)生成報(bào)告和數(shù)據(jù)報(bào)表，為企業(yè)提供了便捷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析功能，在用戶詢問問題時(shí)就會(huì)自動(dòng)記錄下來并向用戶展示相關(guān)的內(nèi)容。

自動(dòng)分類

機(jī)器人呼叫系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的咨詢意向進(jìn)行自動(dòng)分類，這樣可以幫助企業(yè)更好的掌握客戶需求，有效提高工作效率。比如：銷售人員在撥打客戶電話時(shí)，會(huì)對(duì)客戶的意向程度進(jìn)行自動(dòng)分類，如果是普通意向的客戶，會(huì)在電話中直接進(jìn)行溝通;如果是重點(diǎn)意向的客戶，會(huì)進(jìn)入下一輪溝通。這樣就能對(duì)銷售人員進(jìn)行有效的輔助，使其更快的完成工作，提高工作效率，從而提升企業(yè)業(yè)績。

智能外呼

機(jī)器人呼叫系統(tǒng)，還可在客戶不回應(yīng)時(shí)進(jìn)行外呼，在客戶回應(yīng)后，會(huì)自動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行分類，并將意向程度不同的客戶轉(zhuǎn)接給對(duì)應(yīng)的銷售人員。避免了銷售人員重復(fù)撥打電話造成的資源浪費(fèi)，同時(shí)也提升了工作效率。

企業(yè)使用機(jī)器人呼叫系統(tǒng)來提升工作效率，可以幫助企業(yè)節(jié)約成本、降低員工流失率、提升客戶服務(wù)質(zhì)量。但企業(yè)在選擇系統(tǒng)時(shí)，一定要選擇正規(guī)靠譜的系統(tǒng)，這樣才能保障機(jī)器人呼叫系統(tǒng)的使用效果。

支持打斷

機(jī)器人呼叫系統(tǒng)還能幫助企業(yè)提升銷售人員的工作效率。當(dāng)電話接通后，根據(jù)通話內(nèi)容進(jìn)行分析，判斷客戶是否有意向，并且將客戶的需求與企業(yè)的產(chǎn)品相結(jié)合，為企業(yè)推薦適合的產(chǎn)品。

在使用機(jī)器人呼叫系統(tǒng)的過程中，企業(yè)不需要擔(dān)心員工不能100%完成外呼任務(wù)的問題。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)員工在工作過程中的表現(xiàn)和通話內(nèi)容進(jìn)行分析，來判斷員工是否在正常工作狀態(tài)中，如果員工出現(xiàn)了失誤或者是其他問題時(shí)，系統(tǒng)還能提供解決方案。機(jī)器人呼叫系統(tǒng)可以確保每一個(gè)員工都能夠完成任務(wù)，并且都能為公司帶來更多的利潤。

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