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智能聊天機(jī)器人開發(fā)（主要功能必備）

原創(chuàng)

2023/06/08 14:24:13

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1486

本文摘要

智能聊天機(jī)器人開發(fā)可以為企業(yè)提供智能客服系統(tǒng)，讓企業(yè)員工通過手機(jī)、電腦等各種終端設(shè)備，隨時(shí)進(jìn)行遠(yuǎn)程的溝通，也可以幫助企業(yè)快速回復(fù)客戶的咨詢，提高客戶滿意度。智能聊天機(jī)器人開發(fā)主要功能：

智能聊天機(jī)器人開發(fā)

語音識別

語音識別是智能聊天機(jī)器人的核心技術(shù)，是將人類的語音進(jìn)行轉(zhuǎn)化的過程。目前主要是通過麥克風(fēng)收集用戶語音，進(jìn)行識別，然后再將識別到的信息轉(zhuǎn)化為文本。目前主要有兩種方式：一是通過機(jī)器識別技術(shù)，將語音轉(zhuǎn)換為文本;二是通過TTS技術(shù)，將文本轉(zhuǎn)換為語音。

語義理解

在對話機(jī)器人開發(fā)過程中，理解語義是非常重要的。我們都知道，用戶使用機(jī)器人進(jìn)行聊天時(shí)，經(jīng)常會拋出一些不相關(guān)的問題或者問一些非結(jié)構(gòu)化的問題，比如“今天天氣怎么樣”、“今天你過得開心嗎”等。這類問題我們需要將用戶問的問題轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的語義信息，并根據(jù)語義進(jìn)行分類。

對話管理

1、聊天記錄，支持電話錄音;

2、消息過濾，將無效消息自動(dòng)過濾;

3、黑名單，系統(tǒng)會在對話過程中屏蔽一些敏感詞，防止用戶受到騷擾。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，支持按關(guān)鍵詞查詢。

5、可定制自定義功能，可設(shè)置對話內(nèi)容。

6、對話管理平臺支持多種對話模式：輪詢、多輪對話、打斷式對話。

7、通話錄音功能，能夠?qū)νㄔ掃^程中的通話內(nèi)容進(jìn)行錄音;

8、用戶可以設(shè)置允許或拒絕接聽某個(gè)電話，可以將此電話設(shè)置為黑名單或白名單;

語義記憶

該功能的主要目的是當(dāng)用戶在回答某個(gè)問題時(shí)，系統(tǒng)會在用戶回答之前提示用戶這個(gè)問題的相關(guān)信息，這樣就能提高用戶對問題的理解。在一般情況下，用戶會在得到某個(gè)答案后立即進(jìn)行確認(rèn)，這樣系統(tǒng)就能快速的反應(yīng)出來用戶所想要的答案，當(dāng)系統(tǒng)給出正確答案后，用戶會馬上接受該答案，這樣就可以有效地避免因?yàn)槟骋粋€(gè)回答而引起的客戶流失。

自動(dòng)回復(fù)

企業(yè)可以將用戶的問題記錄下來，系統(tǒng)會自動(dòng)記錄并匹配出相應(yīng)的問題，當(dāng)用戶提問時(shí)，機(jī)器人就會通過系統(tǒng)后臺進(jìn)行回復(fù)，會對用戶提問的問題進(jìn)行分類，如果是簡單的問題可以直接跳過，如果是較為復(fù)雜的問題則需要進(jìn)行詳細(xì)回答。

智能聊天機(jī)器人開發(fā)可以幫助企業(yè)解決客戶咨詢難的問題，也可以提高企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)，讓客戶更加了解企業(yè)，從而提升客戶對企業(yè)的忠誠度。

智能聊天機(jī)器人開發(fā)為企業(yè)提供了多種客服工具和服務(wù)，比如：自動(dòng)回復(fù)、自動(dòng)留言、自動(dòng)打電話、語音轉(zhuǎn)文字等?？梢杂行岣咂髽I(yè)客服效率和服務(wù)質(zhì)量?？头C(jī)器人可以應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域，例如：金融行業(yè)、政府機(jī)關(guān)、教育行業(yè)等。

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